求问：客户满意KPI 95%提升至99%

kxdmbl

感谢分享！

pingzhi123456

先把你们的客户满意度调查表，评分项及维度发给客户调查下。下面是我们的满意调查表，我们的目标是98%，但是很多都很难达到。
采购                报价及时性        10分
                订单交期        10分
                CS态度/能力        10分
                业务/业助信息反馈及时性        10分
                运输        10分
品质                环保        10分
                客诉处理及时与有效性        10分
                产品质量        10分
工程                样品交期        10分
                样品成功率        10分

xiaowei646

我觉得吧  人无完人 司无完司  没有完美的公司
如果你的指标设计是指，单个客户在多个维度给你打分，总分100要到99，我觉得完蛋；
如果你的指标设计是指，100个客户有99个综合打分是满意及以上，我觉得还有的搞；
所以正如上面的几位兄弟所说，这个是让你自己出题考自己，但是呢，你自己出的考卷又得让老板满意，所以确实是艺术。
再有就是，客户满意度多个维度，绝不仅仅是质量...

加油，希望这个帖子长期更新~

希恒

sam_leung 发表于 2021-6-11 14:05
老板只是给一个分数，可是你又出试卷，又当考生。怎么说呢，难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你 ...

并不是，老板是画了范围，还给了目标，不好干的

lyj-2666

flyerchang

确实盘子太大了

a317753901

我是觉得，不要去想完不成，应该去想如何完成，如果老板给考核方式，最好，如果不给，那就需要先列出定义和维度，然后去跟老板谈，谈完之后，识别出其中难度最大的维度，去制定对应的改善方案

ひろみ

感谢分享