求问：客户满意KPI 95%提升至99%

Hxf123

yjhdfm 发表于 2021-6-11 07:26
客户满意度评价的数据模型是什么？

四分图模型可以不？大佬

data120820955

饼有点大，你消化得了吗？哥们早点清醒早点解脱

h119769

l16988888 发表于 2021-6-11 08:41
质保期内外后续维护也是要负责的，项目实施团队是战略合作伙伴。

这样说的话，和一般的生产企业差不多，虽然不知道你们的客户满意度评价维度有那些，但99%的目标属实不低

aipinzhia0

l16988888

h119769 发表于 2021-6-11 11:27
这样说的话，和一般的生产企业差不多，虽然不知道你们的客户满意度评价维度有那些，但99%的目标属实不低 ...

通用条件：服务、品质、交期。（价格就不算了，我们就是高端品牌）

l16988888

data120820955 发表于 2021-6-11 11:05
饼有点大，你消化得了吗？哥们早点清醒早点解脱

为了目标，自己去实现。不成功便成仁啊，自己成就了价值，即使这家公司给不了自己想要的，那就去更大平台，就有资格了啊。难道不是这样？老板给个目标，你说难，无法实现，那自然是得不到价值汇报的。我们公司都是按价值给钱。

sam_leung

l16988888 发表于 2021-6-11 13:39
通用条件：服务、品质、交期。（价格就不算了，我们就是高端品牌）

老板只是给一个分数，可是你又出试卷，又当考生。怎么说呢，难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你出的考卷，有点意思。

l16988888

sam_leung 发表于 2021-6-11 14:05
老板只是给一个分数，可是你又出试卷，又当考生。怎么说呢，难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你 ...

除了老板，你就是直接负责人。你让老板给你具体考核项？

laker

l16988888 发表于 2021-6-10 21:32
需要什么内容？
领导给我的角色就是:集团的质量总监，给我的KPI就是二个。一、客户满意度99%；二、降低质 ...

内容是指KPI是如何统计出来的。是设备（服务）表现的“硬”指标，还是客户心情的“软”指标。

猫小乐

你这个问题哈，我首先问你统计方式？如果只是问卷调查，巧妙地设计问题，其实达到是不难的……

如果你是真的想做，我首先问你这个行业的beach marking是多少？你是否了解过你现在公司会被人判定不满意是什么？我首先能看到就会被投诉价格……因为你们的“高端”客户会抱怨价格基本是确定的……而降价基本是和老板的利益冲突的……

其他嘛，希望你这个贴子长期探讨，我也想看下如何实现……