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求问:客户满意KPI 95%提升至99%

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发表于 2021-6-10 17:38:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 l16988888 于 2021-6-10 17:49 编辑

各位前辈,总监们:
       如题,今天部门接到新的任务,完成就可以实现权钱双丰收。客户满意KPI 95%提升至99%。这个目标是公司成立以来第一次设立,也是我人生第一次重要挑战,这个担子由我来挑。领导说,你是90后,你现在不拼,还等什么时候?这个机会不把握,怎么提升?       公司是以幼教服务商、无动力儿童乐园设备为主的领先制造商。我们客户是零散“一次性”的,很少长期下单,因为这个特性决定了我们的客户群体,以项目为主,例如:某个广场需要一些游乐设备供儿童游乐、吸引人气,我们就跟他合作。但是第二次合作即使合作也是新场地,或者设备更换,需要3年以后的时间。
我的思路是:收集16-21年出货的合格率。了解自身处在什么质量水平,改进业务过程。
                   收集两家旗下工厂的质量目标,了解他们的目标在什么水平,有无进步的空间。
                   调查客户满意度,了解客户对我们的评价是什么水平。并作为以后每个项目结束后必备工作,促进改善不足。

那么,问题来了。为了实现这个重要目标,你们有什么好的想法,跟工作的开展呢?请各位严肃回答,共同探讨,谢谢了。



从品质专员到品质主管到SQE到材料采购开发的打工人。主导2家ISO9001-2015体系建设,推崇零缺陷质量管理方法
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发表于 2021-6-11 11:05:19 | 显示全部楼层
饼有点大,你消化得了吗?哥们早点清醒早点解脱

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发表于 2022-4-12 15:03:55 | 显示全部楼层
我是觉得,不要去想完不成,应该去想如何完成,如果老板给考核方式,最好,如果不给,那就需要先列出定义和维度,然后去跟老板谈,谈完之后,识别出其中难度最大的维度,去制定对应的改善方案
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发表于 2021-6-11 14:05:47 | 显示全部楼层
l16988888 发表于 2021-6-11 13:39
通用条件:服务、品质、交期。(价格就不算了,我们就是高端品牌)

老板只是给一个分数,可是你又出试卷,又当考生。怎么说呢,难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你出的考卷,有点意思。

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 楼主| 发表于 2021-6-11 13:42:57 | 显示全部楼层
data120820955 发表于 2021-6-11 11:05
饼有点大,你消化得了吗?哥们早点清醒早点解脱

为了目标,自己去实现。不成功便成仁啊,自己成就了价值,即使这家公司给不了自己想要的,那就去更大平台,就有资格了啊。难道不是这样?老板给个目标,你说难,无法实现,那自然是得不到价值汇报的。我们公司都是按价值给钱。
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发表于 2021-6-11 11:27:47 | 显示全部楼层
l16988888 发表于 2021-6-11 08:41
质保期内外后续维护也是要负责的,项目实施团队是战略合作伙伴。

这样说的话,和一般的生产企业差不多,虽然不知道你们的客户满意度评价维度有那些,但99%的目标属实不低
百年孤独!

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发表于 2021-6-11 08:19:15 | 显示全部楼层
从你的描述来看,似乎是“一锤子买卖”,但是要细分的话至少有交付时的客户评价以及后续维护服务的评价(不知道你们做不做售后)。而且你们虽然是以项目为主,但承担项目的团队是不是相对固定的;
我觉的既然是提高客户满意度,那不管对内或对外调查,都是要找到客户的痛点,去改善和提高的
百年孤独!

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发表于 2021-6-11 07:26:23 | 显示全部楼层
客户满意度评价的数据模型是什么?

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发表于 2021-6-10 19:49:40 | 显示全部楼层
99%的目标很高的。不说明内容和平分标准,没法给具体建议

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 楼主| 发表于 2021-6-10 21:32:32 来自手机 | 显示全部楼层
laker 发表于 2021-6-10 19:49
99%的目标很高的。不说明内容和平分标准,没法给具体建议

需要什么内容?
领导给我的角色就是:集团的质量总监,给我的KPI就是二个。一、客户满意度99%;二、降低质量成本(待统计)。旗下二家工厂,都有是独立运营。今年完成目标,薪资就按自己来开了,及入股

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发表于 2021-6-11 08:05:20 | 显示全部楼层
先了解市场,确定客户的需求及期望,再摸清企业的质量状况.进行有针对性的改善

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发表于 2021-6-11 08:30:21 | 显示全部楼层
l16988888 发表于 2021-6-10 21:32
需要什么内容?
领导给我的角色就是:集团的质量总监,给我的KPI就是二个。一、客户满意度99%;二、降低质 ...

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