论客户反馈

一缕阳光2

各位论坛大佬：
最近碰到三个审核案例，是个很棘手的问题。
1、某迪公司审核，审核发现：客户投诉后，8D报告发给客户后（预计有半年了，期间客户也没反馈8D整改是否通过，期间供货依旧是正常进行），我司默认通过并建立台账，但审核员开了不符合项，原因：未接到客户对8D报告的正面回复。（到末次会议总结时：我问审核员，贵公司回复我们的8D报告了吗？当时很尴尬。）
2、某迪公司审核，审核发现：APQP报告发给客户后（预计有2年了，期间客户也没签字和批准，期间供货依旧是正常进行），我司默认通过并建立台账，但审核员开了不符合项，原因：未接到客户对APQP报告的正面批复。（到末次会议总结时：我问审核员，贵公司批复我们的APQP报告了吗？当时很尴尬。）


3、关于供应商资质：标准要求供应商（汽车配件），首先要取的9001证书，最终需要取得16949证书；现实中客户质量要求要好的，成本要求要低的（现实中：很多供应商都是小型，大部分都是没有取得证书的---多伦沟通，供应商不愿意申请证书，而且我们还更换不掉这样的供应商。），如果做文件：供应商改为C级（但是很难，大部分都是这样，不可能全部降级和特采程序），谢绝什么：更换供应商、丢给老板处理、让审核开问题点来推动改革等等这些行不通的建议。

290575269

对于这三个审核案例，建议您采取以下措施：

对于第一个审核案例，可以考虑在8D整改过程中加入客户反馈的环节，及时了解客户对整改措施的回复，并记录在台账中。如果客户在一定时间内没有给出回复，则需要主动与客户联系确认，以确保整改措施得到客户的认可。在后续审核中，应该着重关注客户反馈的情况，如果客户未给出正面回复，则将不符合项开启。

对于第二个审核案例，同样可以加入类似的客户反馈环节，及时了解客户对APQP报告的反馈，并记录在台账中。如果客户在一定时间内没有给出批准意见，则需要主动与客户联系确认，以确保APQP报告得到客户的认可。在后续审核中，应该着重关注客户批准的情况，如果客户未给出批准意见，则将不符合项开启。

对于供应商资质问题，建议您与供应商进行更深入的沟通，了解他们未取得证书的原因，并帮助他们解决这些问题。如果供应商确实无法取得证书，可以考虑建立特殊程序，对其进行审查和监控，确保其产品符合质量要求。同时，也需要加强对供应商的监督和管理，及时发现和解决潜在的质量问题。

总之，以上措施都需要在实际操作中根据具体情况进行调整和改进，以确保审核工作的有效性和可持续性。

kamire

撇开你怼客户这点不谈，说一下我的观点

1.首先，二方审核不应该去查你们其他客户的相关记录，应该只关注他们自己的产品和过程，这涉及到知识产权的问题。如果客户审核员去看其他的产品，你应该明确拒绝。这一条做到了，你后面怼起来就方便了。
2.8D报告结案与否没回复，PPAP没批准，这都涉及到客户沟通的问题，这一点确实是你们没做好。作为客户的直接经手人，往往不太愿意给供应商一个书面的凭据，很多时候是你不要就不给，甚至是你要了，也当没看到。在这种情况，你们制定一个合情合理的游戏规则就显得很重要。
例如你们说的“默认通过”，那么在最后一次沟通的时候你们是不是以书面方式将“不回复就默认同意”这个需求传递给了客户的相关有分量的人员包括供应商质量以及采购，同时将这个沟通的记录保留作为证据？
3.关于第三条，首先9001就不提了，这个最低要求没有的话就别进来了。16949是一个期望，并没有说马上要做到。供应商那里，做生意是相互的，你把要求传递过去，供应商不做，难道你的客户能要你拿刀子去逼供应商做吗？所以这一条，需要看的是你们有没有在记录这个状态，有没有做定期以及不定期的"评估“，以及评估的结果是否落实。在这一点上，你们的文件不能说得太死，什么直接定C级，做不到就是屁话。文件规定就是要定期的评估，对于没有认证的供应商要重新评估采购量，不给新业务，采购金额不能增加等等，对于一定期限内还没有意愿的供应商还要减少采购量等等。当然这个地方要留尾巴，评估的结果如果是做不到，还只能持续业务量甚至加量采购，那一定要经过至少采购最高主管甚至总经理的签字认可。将这个状态变成公司行为是你们整个公司要去背书。作为质量，你专注好控制质量的风险，例如对于这种供应商你加大审核频率，增加产品抽样检查的比例等。
如果你们客户直接要求就是次级要过16949，那么就是要么你们做，要么你们不做。同样道理，客户的SQE他一个人就能根据这一条决定用你们，还是不用你们吗？其实你和他是同样的立场，想明白这点就好做了

haiquanzou

一缕阳光2 发表于 2023-11-24 08:51
16949标准改了吗？在哪里可以看到更新后的文件？

8.4.2.3 供应商质量管理体系开发 组织应要求其汽车产品和服务供应商开发，实施和改进质量管理体系（QMS），
最终目标是具有资格的组织
获得本汽车质量管理体系标准的认证。 使用基于风险的模型，组织应为每个供应商确定可接受的 QMS 开发最低
水平和 QMS 开发目标水平。 除非顾客另有授权，ISO 9001 认证的质量管理体系是开发可接受的最低水平。 根
据当前绩效和顾客的潜在
风险，目标是将供应商转移到以下质量管理体系开发进程：
a) 由第二方审核符合 ISO 9001；
b)经由第三方审核通过 ISO 9001 认证；除非顾客另有规定，组织的供应商应通过保持认证机构出具的第三方
认证证明来证实对 ISO 9001 的符合性，证明上应有被承认的 IAF MLA（国际认可论坛多边相互承认协议）成员
的认可标志，其中，认可机构的主要范围包括 ISO/IEC 17021 管理体系认证；
c)经由第二方审核通过 ISO 9001 认证，同时符合其它顾客确定的质量管理体系要求（例如：次级供应商最低
汽车质量管理体系要求[MAQMSR]或等效要求）；
d)通过 ISO 9001 认证，同时经由第二方审核符合 IATF 16949；
d)经由第三方审核通过 IATF 16949 认证（IATF 认可的认证机构进行的有效的供应商 IATF 16949 第三方认证）。
注：如果顾客授权，QMS 开发可接受的最低水平可以是通过第二方审核符合 ISO 9001。

limuguitar

对于报告不回复超过一个月的我们默认客户同意。。自动关闭！

weewweew

你惹他干嘛，他随便一句话就弄的你不爽，要咋写就给他写了

haiquanzou

第三个现在已不需要要求通过16949了。

一缕阳光2

weewweew 发表于 2023-11-24 08:41
你惹他干嘛，他随便一句话就弄的你不爽，要咋写就给他写了

别怕，自身产品价格和质量有信心，也不是一个审核员能把我们切换的。所以也要给他们点颜色看看。

一缕阳光2

limuguitar 发表于 2023-11-24 08:30
对于报告不回复超过一个月的我们默认客户同意。。自动关闭！

需要有文件支撑吗？

一缕阳光2

haiquanzou 发表于 2023-11-24 08:49
第三个现在已不需要要求通过16949了。

16949标准改了吗？在哪里可以看到更新后的文件？

一缕阳光2

290575269 发表于 2023-11-24 08:11
对于这三个审核案例，建议您采取以下措施：

对于第一个审核案例，可以考虑在8D整改过程中加入客户反馈的环 ...

第二个问题：客户既不书面回复也不否认，也是默认状态。

一缕阳光2

一缕阳光2 发表于 2023-11-24 08:56
第二个问题：客户既不书面回复也不否认，也是默认状态。

第三个问题：供应商是作坊模式，产品也比较特殊（涉及到配方），正常的来讲工厂都不允许客户去。但是产品质量和交付都是可以的。