论客户反馈

一米林夕

对于8D我们文件这么写，以客户的新订单作为关闭的节点

wuzhenjun

1.正好把第一第二个问题pass回到客户相关负责人那，再与客户相关负责人讨论处理；
2.对于客户没有回复且有持续下单的状况，公司内部需要有个默认的规定；

green

haiquanzou

一缕阳光2 发表于 2023-11-24 08:51
16949标准改了吗？在哪里可以看到更新后的文件？

8.4.2.3 供应商质量管理体系开发 组织应要求其汽车产品和服务供应商开发，实施和改进质量管理体系（QMS），
最终目标是具有资格的组织
获得本汽车质量管理体系标准的认证。 使用基于风险的模型，组织应为每个供应商确定可接受的 QMS 开发最低
水平和 QMS 开发目标水平。 除非顾客另有授权，ISO 9001 认证的质量管理体系是开发可接受的最低水平。 根
据当前绩效和顾客的潜在
风险，目标是将供应商转移到以下质量管理体系开发进程：
a) 由第二方审核符合 ISO 9001；
b)经由第三方审核通过 ISO 9001 认证；除非顾客另有规定，组织的供应商应通过保持认证机构出具的第三方
认证证明来证实对 ISO 9001 的符合性，证明上应有被承认的 IAF MLA（国际认可论坛多边相互承认协议）成员
的认可标志，其中，认可机构的主要范围包括 ISO/IEC 17021 管理体系认证；
c)经由第二方审核通过 ISO 9001 认证，同时符合其它顾客确定的质量管理体系要求（例如：次级供应商最低
汽车质量管理体系要求[MAQMSR]或等效要求）；
d)通过 ISO 9001 认证，同时经由第二方审核符合 IATF 16949；
d)经由第三方审核通过 IATF 16949 认证（IATF 认可的认证机构进行的有效的供应商 IATF 16949 第三方认证）。
注：如果顾客授权，QMS 开发可接受的最低水平可以是通过第二方审核符合 ISO 9001。

fanyi888

学习

一缕阳光2

一米林夕 发表于 2023-11-24 08:59
对于8D我们文件这么写，以客户的新订单作为关闭的节点

一缕阳光2

haiquanzou 发表于 2023-11-24 09:33
规则第五版认可解释（SIs）里面找找。

我没找到啊

kamire

撇开你怼客户这点不谈，说一下我的观点

1.首先，二方审核不应该去查你们其他客户的相关记录，应该只关注他们自己的产品和过程，这涉及到知识产权的问题。如果客户审核员去看其他的产品，你应该明确拒绝。这一条做到了，你后面怼起来就方便了。
2.8D报告结案与否没回复，PPAP没批准，这都涉及到客户沟通的问题，这一点确实是你们没做好。作为客户的直接经手人，往往不太愿意给供应商一个书面的凭据，很多时候是你不要就不给，甚至是你要了，也当没看到。在这种情况，你们制定一个合情合理的游戏规则就显得很重要。
例如你们说的“默认通过”，那么在最后一次沟通的时候你们是不是以书面方式将“不回复就默认同意”这个需求传递给了客户的相关有分量的人员包括供应商质量以及采购，同时将这个沟通的记录保留作为证据？
3.关于第三条，首先9001就不提了，这个最低要求没有的话就别进来了。16949是一个期望，并没有说马上要做到。供应商那里，做生意是相互的，你把要求传递过去，供应商不做，难道你的客户能要你拿刀子去逼供应商做吗？所以这一条，需要看的是你们有没有在记录这个状态，有没有做定期以及不定期的"评估“，以及评估的结果是否落实。在这一点上，你们的文件不能说得太死，什么直接定C级，做不到就是屁话。文件规定就是要定期的评估，对于没有认证的供应商要重新评估采购量，不给新业务，采购金额不能增加等等，对于一定期限内还没有意愿的供应商还要减少采购量等等。当然这个地方要留尾巴，评估的结果如果是做不到，还只能持续业务量甚至加量采购，那一定要经过至少采购最高主管甚至总经理的签字认可。将这个状态变成公司行为是你们整个公司要去背书。作为质量，你专注好控制质量的风险，例如对于这种供应商你加大审核频率，增加产品抽样检查的比例等。
如果你们客户直接要求就是次级要过16949，那么就是要么你们做，要么你们不做。同样道理，客户的SQE他一个人就能根据这一条决定用你们，还是不用你们吗？其实你和他是同样的立场，想明白这点就好做了

一缕阳光2

wuzhenjun 发表于 2023-11-24 09:15
1.正好把第一第二个问题pass回到客户相关负责人那，再与客户相关负责人讨论处理；
2.对于客户没有回复且有 ...

我也计划：报告发出7个工作日，为默认通过。

syh1314