求助：哪位大神知道一下8.7和10.2的关系

icqwcy

龙御沧海 发表于 2020-10-5 08:33
这么说吧，8.7仅仅是对产品的不合格提出的处理依据和范畴，10.2是对整个管理体系和外部投诉做出的不合格处 ...

主要疑问点在于8.7提到了交付后的不合格，而在10.2中提到了投诉的不合格。这两种不合格弄的不太明白。

龙御沧海

icqwcy 发表于 2020-10-6 19:24
主要疑问点在于8.7提到了交付后的不合格，而在10.2中提到了投诉的不合格。这两种不合格弄的不太明白。 ...

交付后的不合格在于不合格的非预期流出，也就是说不合格管控有漏洞，在厂里发现不合格，但是没有管控住，而流到客户处，这时有两种情况，第一自己知道已经流出，第二自己不知道已经流出；而10.2提出的投诉不合格，就不仅仅只是产品的不合格，还有可能是服务的不合格，而这里面既包括你知道的不合格，但是却不采取措施流到客户，造成客户发现，而进行的投诉，也包括你自己在设计开发都没有预料到的不合格，在客户处反应出来了，这时候客户对你进行投诉，那么你的处置就不仅仅是在管理和制度上了，这时候的不合格处置就上升到设计上。

icqwcy

非常感谢您的指导。

这里有块木头

我也是在这两条中徘徊

eda

8.7 是 纠正；  10.2  纠正措施

laker

hsm198311

の笑苍天の 发表于 2020-10-1 12:25
8.7 是产品放行范畴；  10.2 是QMS层面的纠正改善

终于看到有一句说到点子上的话了。。。。

hsm198311

龙御沧海 发表于 2020-10-5 08:33
这么说吧，8.7仅仅是对产品的不合格提出的处理依据和范畴，10.2是对整个管理体系和外部投诉做出的不合格处 ...

这个理解也有一定的道理，受教了，谢谢！

hsm198311

龙御沧海 发表于 2020-10-7 09:01
交付后的不合格在于不合格的非预期流出，也就是说不合格管控有漏洞，在厂里发现不合格，但是没有管控住， ...

好钣都在后面呐，这个答复很全面，看来，看帖子应该看到最后，全面的看，才能加深理解。。。。谢谢！

阿狸的微笑

8.7针对的是不合格品的处理（即返工、返修、报废等），10.2的不合格指的是体系运行过程中的各项不合格，如内审不符合项、目标指标未达成、未按体系要求实施、也包括针对不合格品进行原因分析和提出纠正措施。