求助：哪位大神知道一下8.7和10.2的关系

龙御沧海 · 发表于 2020-10-5 08:33:10

这么说吧，8.7仅仅是对产品的不合格提出的处理依据和范畴，10.2是对整个管理体系和外部投诉做出的不合格处理依据和规范

Shari · 发表于 2020-10-5 16:06:43

icqwcy · 发表于 2020-10-6 19:24:56

龙御沧海发表于 2020-10-5 08:33
这么说吧，8.7仅仅是对产品的不合格提出的处理依据和范畴，10.2是对整个管理体系和外部投诉做出的不合格处 ...

主要疑问点在于8.7提到了交付后的不合格，而在10.2中提到了投诉的不合格。这两种不合格弄的不太明白。

龙御沧海 · 发表于 2020-10-7 09:01:52

icqwcy 发表于 2020-10-6 19:24
主要疑问点在于8.7提到了交付后的不合格，而在10.2中提到了投诉的不合格。这两种不合格弄的不太明白。 ...

交付后的不合格在于不合格的非预期流出，也就是说不合格管控有漏洞，在厂里发现不合格，但是没有管控住，而流到客户处，这时有两种情况，第一自己知道已经流出，第二自己不知道已经流出；而10.2提出的投诉不合格，就不仅仅只是产品的不合格，还有可能是服务的不合格，而这里面既包括你知道的不合格，但是却不采取措施流到客户，造成客户发现，而进行的投诉，也包括你自己在设计开发都没有预料到的不合格，在客户处反应出来了，这时候客户对你进行投诉，那么你的处置就不仅仅是在管理和制度上了，这时候的不合格处置就上升到设计上。

icqwcy · 发表于 2020-10-7 09:58:31

非常感谢您的指导。

这里有块木头 · 发表于 2020-12-7 13:45:46

我也是在这两条中徘徊

eda · 发表于 2020-12-24 15:15:20

8.7 是纠正； 10.2 纠正措施

laker · 发表于 2020-12-24 22:10:57

hsm198311 · 发表于 2021-4-15 08:54:28

の笑苍天の发表于 2020-10-1 12:25
8.7 是产品放行范畴； 10.2 是QMS层面的纠正改善

终于看到有一句说到点子上的话了。。。。

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