客诉报告中的原因分析

xrrjaja · 发表于 2020-5-13 14:58:20

当遇到一个客诉，真实的原因写在初版的报告中，但是领导担心客户怀疑公司的制造能力，要求写一个轻描淡写的原因，作为质量人你们怎么选择。

zhaohonggang · 发表于 2020-5-13 16:02:22

有的选吗？不过土豪是可以任性的。
也能理解，毕竟有客户、有销量，再谈“质量”才有意义。违反法律法规的质量问题例外。
毕竟企业的目标就是：“存活”+“盈利”。

locek88 · 发表于 2020-5-13 16:24:59

客诉比较难回复的重点就是，明知道问题点在哪但是就是不能写那个点

gj10240402 · 发表于 2020-5-13 16:33:00

一般的情况是，老板怎么说，我们怎么做！

las110304 · 发表于 2020-5-13 16:51:07

一般情况是对内对外两种写法

tany · 发表于 2020-5-13 18:25:29

常规套路：把原因归结到好改的（客户觉得风险较小的问题）上面去，让后真实原因就自己悄悄的改善。

masptxr · 发表于 2020-5-13 19:41:13

liufei · 发表于 2020-5-13 20:00:14

laker · 发表于 2020-5-13 20:22:25

tryma · 发表于 2020-5-14 08:36:22

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