六西格玛真题错题纠正/争议题总结-连载-第十五期

ll904224779

2025.3.23红皮书123页 利益相关方 包括社区等，结和红皮书36页的原话 这题选ACD
（最佳答案送给了金币数最少的坛友）
这题C选项不知道该不该选。按书上原话来说 个人认为 选ACD

13、平衡计分卡（balancedscorecard，BSC）是战略部署的重要工具，以下关于平衡计分卡说法正确的是：

A.      平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力

B.       平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

C.       平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效

D.      平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现

书上原话：36页
力图平衡财务和非财务目标，平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先性和滞后性指标，
平衡计分卡与传统的目标管理相比，更加强调平衡和战略，强调组织各职能的目标和行动要平衡各相关方的利益、平衡长期目标和短期目标、平衡领先性指标和滞后性指标∶都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。

Ai的这个回答 也觉得有道理

这句话在描述平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）的功能时有些偏差。平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的愿景、使命和战略转化为具体的目标和衡量指标。它主要从四个角度来评估企业绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与成长角度。

虽然平衡计分卡确实有助于企业在不同方面取得平衡，并间接地影响到包括员工和社区在内的各个利益相关方，但它并不是直接设计来平衡“五大利益相关方”的利益。通常，平衡计分卡的四个视角已经涵盖了大多数关键的利益相关者的需求，例如：

1. 财务角度：关注股东和投资者的利益。

2. 客户角度：关注客户满意度和服务质量。

3. 内部流程角度：关注运营效率和产品/服务质量。

4. 学习与成长角度：关注员工培训、技术创新等，间接影响员工和社区。

因此，如果要准确表达，可以说平衡计分卡通过综合考虑财务、客户、内部流程和学习成长四个方面，帮助企业实现全面的卓越绩效，从而间接地促进包括员工和社区在内的利益相关者的利益。

ll904224779

2025.3.23红皮书123页 利益相关方 包括社区等，结和红皮书36页的原话 这题选ACD
利益相关方指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方（stakeholder）通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴以及社区等，在组织内部，过程的相关方还包括管理者和员工等。

品质小老弟

学习

asdqwe123

谢谢分享

tianzs

谢谢分享

CRiti

请问，你这书叫啥名？
以下是AI回答的：
正确选项：A、D

A. 平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力
平衡计分卡通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标设计，将战略目标分解为可执行的行动方案，并通过因果关系链实现部门间的协同。例如，内部流程的优化驱动客户满意度提升，最终促进财务目标的达成。因此，A选项正确。

D. 平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现
平衡计分卡的核心是将战略目标转化为四个维度的具体指标（财务、客户、内部流程、学习与成长），并通过量化指标监控执行过程。例如，财务维度关注利润增长，客户维度衡量满意度，内部流程维度评估效率，学习与成长维度强调员工能力提升。因此，D选项正确。

错误选项解析：​

B. 平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标
平衡计分卡中，​学习与成长维度是最领先的驱动因素，它通过提升员工能力、信息系统等支撑内部流程优化，进而影响客户和财务结果。内部流程属于中间驱动环节，而非最领先指标。因此，B选项错误。

C. 平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益
平衡计分卡传统上聚焦于四个核心维度：财务、客户、内部流程、学习与成长，主要平衡股东、客户、员工三方利益。虽然社区等利益相关方可能被部分企业纳入扩展维度，但并非标准组成部分。因此，C选项错误。

综上，正确答案为 ​A、D。

efa1188

谢谢分享

Sam10

清水流沙

userPI

学习了

潇洒老王

学习