公司要对客服工作量进行统计，正常吗？

顽石变成金子

公司要对客服工程师的每日工作量进行统计，正常吗？

哎呦不错哦

公司开始抓考勤纪律了，好事情
“一流公司抓文化，二流公司抓能力，三流公司抓考勤”

laker

顽石变成金子 发表于 2025-3-15 15:50
不这样写上面以为你天天在打混呢

扯皮叫就某事情交换意见，喝酒叫就某项处罚申请减免，抽烟叫与客户正常工作流程

今夜雪

闻所未闻

有缘结识品质

114729789

客服的工作量怎么去统计，难道跟客户沟通扯皮的内容也要写上去，扯皮多久时间，再然后跟内部沟通客诉扯皮处理的时间多少？

Fan_Rr

客服的价值体现在客户的持续满意

顽石变成金子

哎呦不错哦 发表于 2025-3-13 10:59
公司开始抓考勤纪律了，好事情
“一流公司抓文化，二流公司抓能力，三流公司抓考勤” ...

几年前我也这么想，可我们公司就是活的挺滋润。不！是公司老板活的滋润，我牛马还不配！

顽石变成金子

Fan_Rr 发表于 2025-3-13 11:14
客服的价值体现在客户的持续满意

我感觉老板的目标是干掉客服

顽石变成金子

顽石变成金子 发表于 2025-3-13 11:23
我感觉老板的目标是干掉客服

而且不是从内部品质改善角度，而是从提升效率角度

顽石变成金子

114729789 发表于 2025-3-13 11:00
客服的工作量怎么去统计，难道跟客户沟通扯皮的内容也要写上去，扯皮多久时间，再然后跟内部沟通客诉扯皮处 ...

我写了几十条，扯皮是重点项