預期ISO 9001:2025/2026 改版重點

ericwater093049

預期2025/2026 改版重點

在2020年曾提議提前修訂 ISO 9001，雖然當時被否決，但隨後進行的調查顯示全球商業環境快速變遷。2023 年 8 月ISO 終於通過修訂 ISO 9001 品質管理系統標準的決議。經品質專業人士及業界專家討論，預測此次改版可能涵蓋以下重點：

• 氣候變遷議題考量：根據「ISO加強環境責任，將氣候變遷議題加入ISO9001標準」一文中，就有說明ISO與IAF共同發布有關ISO管理系統驗證標準新增「氣候行動變遷」內容之補充說明事項，由此可看出ISO對氣候變遷相關議題的重視與支持。
• 新興技術的整合：數位化的快速發展及AI人工智慧技術應用，如使用 AI 軟體自動化客戶服務和生產過程，新版標準預期將進一步強調此類技術整合及風險管理的重要性。
• 考量公司治理與社會責任：新版標準將重視企業在決策、行動及與利害關係人互動中體現倫理與誠信，推動公司治理與社會責任的提升。
• 顧客滿意度的概念擴展：新版標準不再僅僅注重產品或服務滿意度，而是涵蓋從顧客接觸公司到售後服務的整體客戶體驗。
• 重新聚焦於品質保證：不在僅強調風險，對於品質管理的重視將會更勝以往，可能將會有更嚴格稽核與驗證。
• 服務品質標準強化：新版可能針對服務型企業進行更明確的品質標準規範，使其更容易遵循標準提升服務品質，並有專家建議制定獨立的服務標準以更好滿足服務型企業需求。
• 品質管理系統 （QMS） 融入日常運營：進一步說明品質管理系統 （QMS） 作為企業流程的重要組成部分，不再是獨立的系統，而是整合到企業日常運作和核心流程之中，確保企業上下都有共同堅持的品質目標。
  
  

peterlovejin

tianzs

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