老板发飙，元芳你怎么看呢？

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你说一出质量问题，我第一个骂的就是你，你是背锅侠。我想告诉你，市场份额下滑了，我第一个骂的是销售的老大，而不骂你质量经理；新项目延期了，我骂的是研发老大，而不骂你质量经理；生产浪费多/效率低，我骂的是生产老大，不是你质量经理；采购的物料没及时搞回来，我骂的是采购老大，而不是你质量经理。同理，产品出现质量问题，你没把住关，我不骂你骂谁？你作为一个部门的头，就要背这个部门的KPI，没错吧，没有指标的老大还叫老大吗？

你说企业质量环境差。正因为环境差，我才请你来帮忙管理质量啊，我不懂这个，才需要你出谋划策啊，如果我工厂产品工艺简单、质量问题少，那随便请个人来就行了。干嘛大费周折把您请来呢？请你来，就是让你运用你的先进管理经验帮我理顺质量管理的。有问题不是好事吗？有问题才有改进的机会，才有你发挥才智的机会，难道像外企那样，没几个问题，跟国企一样，混日子啊。

你说质量是设计出来的，生产出来的，制造出来的。那我想问，如果质量都是其他所有部门的责任，那你质量部存在的价值在哪里？别的部门做好了，就是质量部的功劳？别的部门没做好，就是他们的失败？你到底告诉我，你质量部在中间发挥什么作用？我是大老粗，你拿出方案来，需要什么支持，你跟我说，证明一下你们质量部的绩效好不好。

你说ISO讲，领导作用排第一。我很重视质量啊，你到底告诉我我应该怎么重视质量，才能让你满意呢？每次你开会我站台，我帮你做质量规划？你倒是告诉我啊。我很重视质量啊，出了客户投诉，我骂的是你，我心里其实是最难受的啊。你说我不支持你的工作，没有带好头，你到底告诉我应该怎么做嘛。研发的，市场的，采购的我都尽心尽力支持了。手心手背都是肉，难道我不想重视你嘛？

你说别的部门不支持你的解决方案。你作为部门老大，你应该具备基本的营销自己方案的能力吧，外部市场我就不让你跑了，你最起码能够在公司内部推销你自己的质量管理方案，让其他同事支持你，让我支持你吧。你要写出来，说出来呀。

在我眼里质量经理就相当于项目经理，你基本的领导力应该有吧。跨职能，你要能在质量这个话题上凝聚各个部门的力量，带领着大家朝着质量方向前进，这是你的基本职能吧。基本的领导力你应该有吧。我看研发的老大解决的也是跨部门的问题，他也是在协调生产，质量，采购各个部门的工作，也进行的挺好的，为啥你就不行了。

总结一下，质量老大啊，我请你来是让你帮我建设公司质量管理平台的，是来解决质量或与质量相关问题的。你就要背质量问题这个KPI啊。你不能总是抱怨这世界上没有质量问题，有的只是生产问题，设计问题，供应问题。你说是不是这个道理呢？如果没有质量问题，还会有你质量经理这个职位吗？

一家一个

质量的价值的确是背锅侠，但是背锅的同时也要弄清楚问题出哪里了，告诉或者带领大家去逐步改善。