顾客的要求和期望，怎么理解？

pzrs666 · 发表于 2026-6-25 15:20:39

顾客的要求和期望，怎么理解，分别是什么？

jinfa · 发表于 2026-6-25 15:43:22

要求的理解很简单，就是图纸、合同等明确的要求；期望一般不会形成强制的，可以理解为产品便宜、质量又好、服务到位……

wzp · 发表于 2026-6-26 08:01:05

楼上说的对

我看不见 · 发表于 2026-6-26 08:08:07

顾客是一个群体，感觉是需求比较准确一点，期望可能在需求上更高一点。

yan1e · 发表于 2026-6-26 08:47:07

感谢楼主分享

有缘结识品质 · 发表于 2026-6-26 09:58:22

谢谢分享

likecola · 发表于 2026-6-26 10:14:44

很好的话题！顾客要求是质量管理的核心，理解到位才能有效落实。

chrishuang · 发表于 2026-6-26 13:08:26

要求的定義：指顧客明確規定或合約中載明的規格（如交期、產品功能、安全標準）。
期望的定義：指顧客潛在的需求或隱性標準（如耐用度、美觀、使用體驗），這些期望應被發掘並盡可能轉化為可衡量的品質目標。

WJ605 · 发表于 2026-6-26 14:37:34

jj475175836 · 发表于 2026-6-26 17:32:49

要求是必须要达到的，期望是能达到最好！达不到也不会特别影响！

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