客户的质量投诉应有哪 个部门负责？

斯普林特

质量投诉应有哪 个部门负责？有说销售部门有说质量管理部门，也有的说是其它部门，请问到底哪 个部门适合更有利于企业质量提高，和持续改进？请大神发表不同意见，谢谢！

lwbhjc

匿迹销声 发表于 2017-8-9 13:31
对应客户窗口是营业（销售），品质部门是不直接对应客户的。营业内部反馈，品质部门迅速联合其他相关部门解 ...

同意。我们公司也是采用这种方式

adorababy

如果质量部门人手够的话，我认为质量部门受理投诉比较好。这样质量可以掌握第一手的资料，了解顾客满意度，“以顾客为关注焦点”可是第一条原则哦。相对公司其他部门来说，质量部与顾客利益牵扯少，更独立和公正。销售部门受理，如果顾客投诉的是销售部门呢，他们会如实上报吗？

叶平

两个部门都可以。主要看公司内部管理职责，我们是营业主导，品保部QA负责处理。

我是傻子

这个问题，原则上是质量部门，但是根据公司体系只要有个专门的应对负责人（部门）就行。
为什么我说原则上是质量部门呢？
题主也说了，目的是质量提高跟持续改进，就这方面来说质量部门最合适不过......
看公司整个体系，如果体系做得好，业务分配明确，都能各司其职，出现问题有一个领导人，各部门配合，再有领导部门持续跟进，改进就好了~~~
没啥难的~~~

cmc6316

两个部门都可以

匿迹销声

对应客户窗口是营业（销售），品质部门是不直接对应客户的。营业内部反馈，品质部门迅速联合其他相关部门解决问题，提交报告及整改对策给客户。

刘晔

Jackbin

质量部门

shanshanliu831

lwbhjc 发表于 2017-8-9 14:50
同意。我们公司也是采用这种方式

我们公司也是，销售对外，收到客户反馈收集相关信息后，转由质量负责；
针对客诉，销售还需要统计损失金额,退货处理等，还是销售接口比较好。