客户的质量投诉应有哪个部门负责？

xhjfbi · 发表于 2017-8-9 15:29:30

可以安排个CQE在销售部，安排个SQE在采购部一样

我要飛 · 发表于 2017-8-9 15:39:16

{:1_100:}

vteypm · 发表于 2017-8-9 15:53:53

最好有客服部，一般成型的公司都配有。

斯普林特 · 发表于 2017-8-9 16:00:40

谢谢同仁发表不同意见

Dongdong · 发表于 2017-8-9 16:54:49

我们公司是由QA中心下面的CS专门负责客诉的
业务只负责接单、销售

夏天海风 · 发表于 2017-8-10 11:05:30

客户投诉归那个部门管，也可以反应出一个公司的管理水平。投诉作为业绩指标考核的话，直接投诉到质量部门是不合适的，具体处理那一定是质量部门为主。认为楼上10#蛮好的。

溺水的鱼 · 发表于 2017-8-10 17:14:35

销售对接，品质部组织处理

夜月 · 发表于 2017-8-15 18:13:19

主要是市场接口收信息，但只起中转过滤作用，因为并不是每一个都需要质量来确认。
所有问题质量统一本案消缺管理。

coeuschen · 发表于 2017-8-25 13:05:19

我们公司有一个Customer Satisfaction部门，CSE直接对接客户投诉。

raz521 · 发表于 2017-8-28 16:24:39

销售对接，质量组织整改并验证关闭。

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客户的质量投诉应有哪 个部门负责？