请教，关于质量目标设置的一个疑问，基于ISO9001范围内

nickbear001

我所在的工厂质量目标中有一个是“产品按时交货率≥95%”，意思可能就是说要拖期交货的不能大于5%。

设置质量目标应该是公司的自由，想设什么目标，什么类型的目标都行，我想问的是这类纯粹涉及交期的目标合不合理？

比如，就项目管理层面来说，按时交互是项目最重要的目标，但一般不会同时也把这个也设为项目质量目标，或者可以理解已经高于质量目标了。
但就一个组织来说，一个固定时期内会有很多项目，对每个项目的交期做个考核，把总体考核结果再设为一个质量目标，貌似也完全说得通，毕竟质量管理不仅仅是产品和服务，还包括对管理本身的质量管理。

我是强烈感觉这样的质量目标不合理，又想不出一个好的解释。比如说赶交期对质量可能会有影响，这样的质量目标没好处，好像也说不通。
特别是在看了一本关于API Q1体系的书，里面关于质量目标的一章，一个具体举例就是产品按时交互率≥92%，还分解到了各个部门、各个工序。

现在感觉很是混淆，求教大神，给个思路，谢谢！

雕刻时光

   如果说赶交期影响质量，这只能说明当初订单评审做的不到位，对自己公司产能分析不足！未与客户协商一个合理的交付周期；当然不排除业务员为了拉订单，委曲求全的答应客户短时间内交付产品；另一方面也有可能是公司的PMC（生产计划与物料）管理不合理，产品实现周期长。  个人觉得，产品交付及时率这个质量目标，体现的不仅仅是一个交付准时的问题，交付及时率这个指标下包含了很多内容：比如产能，产品合格率，过程能力等等；
1、产能：直接体现了硬件设施，设备的先进程度；
2、产品合格率：影响交付周期的一个重要因素，如果合格率低，就需要做更多的产品来保证交付数量，比如合格率为90%，生产计划排产是不是应该比订单计划多出10%、20%、30%或者更多的计划，这多出来的生产计划是不是需要时间来生产；产品合格率低是不是需要用全检这种方式来保证产品的交付合格率，而产品全检又需要大量的人力物力还有时间，全检就像沙漏，会大大影响交付周期！
3、过程能力：过程能力不稳定，会导致产品出现批量的不良，这些批量的质量问题又涉及到返工和返修，如果是严重的质量问题就只能报废，这里先不算质量成本，就说报废以后，是不是又需要重新生产产品（不能说这批产品报废了，公司已经亏损，客户订单我就不做了吧），重新生产是不是浪费了很多时间；
这上面的几点，归结到最后，都会体现到产品交付准时率这个质量目标上面，在精益生产中有这么一句话：在规定的时间里，交付满足顾客要求的产品。从这里就可以看出交付准时率这个质量目标的重要性。

蓝天

masptxr

zasr

个人认为这个是不合理的，从9000体系来说是没有多大的问题，但是从客户层面来讲，还是得以客户为关注焦点，客户是不是认可你每个月有5%的交货不及时，长期的交货不及时就会导致客户的流失，所以还是建议从客户的层面去想想，再则也可以根据以往的数据去作为制定指标的依据。

猫小乐

我认为是合理的，不准时的交付，就是产生不同的COPQ……

斯普林特

如果设目标就是100%

fuqiyu

1、 存在即是合理。对于“产品及时交付率”，你觉得设置不合理或者存在疑虑，我个人觉得原因很大一部分是当初设置规划的前期“民意调研”的还不够充分所致。我们都知道9001质量管理体系比较注重一个 系统性 统筹性的思想理念，前期导入前如果只是一味 以自己的主观臆断而不结合、听取各方建议 最后在综合对比确定一个指标，很容易最后就出现你所说的情况。
2、产品交付涉及内外部两种考核情况。 对于外部供方（或者供应商），如果你做过每年度的供应商评审或者日常不定期供应商绩效考评或稽核。其中有几块主要指标--质量  交期   服务，还有成本。除去交期，这样的评审和绩效考评怎么继续操作？ 退一步来讲，前期合格供应商的导入你们企业是不会进行对方生产能力或者供货能力的评审？一家供应商产品质量做得再好  成本在怎么低  但他就是生产不出来或者一直拖 甚至是影响你自己公司的生产计划、产品开发进度。   这样你觉得“产品交期”还需不需要设定目标指标？
3、内部考核。 这个就不许多说了，如果顾客，尤其是合作的经销商（更尤其承担你们单位主流渠道的经销商）已经下单且日期都已经明确要求，但你经常性的拖延，你的信誉还能继续保证？
4、个人观点：不合理就重新定置指标，综合自身实际，尽量遵循 smart 原则

nickbear001

有点是可以肯定的，产品(或服务)的按时交互肯定极为重要，不仅会直接影响客户满意度，甚至有可能存在客户扣款或取消合同的风险，这可能也会是合同中的规定的条款。

但为什么一定要设为质量目标？这是一个交期目标啊，是不是可以考虑这是区别于质量目标的一个其他目标，且重要性不比质量目标低；同样的可能还有成本目标，也很重要，是不是也要设为质量目标，或在质量目标中再次强调。

质量目标还是应该从质量的定义出发，从“免于不良”和“客户满意”这两个层面来设置，而客户满意度已经有包括交期及时不及时的影响。

我是傻子

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