什么是顾客特定要求？顾客特定要求CSR和顾客要求的区别？

李星星 · 发表于 2017-8-30 12:20:04

IATF 16949:2016里面提到了顾客特定要求，CSR(Customer Specific Requirements), IATF标准中有关于顾客特定要求的定义：

顾客要求：顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。实际上，在我的理解，就是公司自己定义的标准。

顾客特定要求（CSR）：对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。客户特定的需求，比如说现在的警车，就是警察部门特殊的需求。

顾客特定要求主要是指管理的要求，如Ford的Q1、GM的QSB、大众的Formal-Q等。顾客特定要求在标准最后有给了一些参考手册附录，如CQI系列手册、AIAG系列手册、VDA系列手册等。

关于顾客特定要求CSR和顾客要求的区别，欢迎大家就我的理解交流下。谢谢！

wh_zxy1993 · 发表于 2017-9-2 09:00:04

有关CSR的问题，下面实际经历提供给大家参考：
1.当初转版培训时(有名的第三方机构老师)，我有提问CSR特定要求与特殊要求的区别，当时老师明确说CSR就是终端整车厂的对IATF16949之外的要求补充。
2.我们产品是三级以上材料供应商，没有客户提出CSR，所以转版时没有识别CSR
3.结果此次外审，老师又说不可能没有CSR，老师的观点是定义中“对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求”这句话的后半句“与该条款有关的补充要求”，例如，若客户品质协议中有要求采用8D方法解决问题，此就是客户对IATF1949条款10.2.3要求的补充，要进行距阵识别。
4.综观，今年才开始转版，外审老师们也在适应中，各企业导入过程中还存在磨合期，过两年就好了。一句话，听审核老师的，缺什么补什么，慢慢完善。

李星星 · 发表于 2017-8-30 12:20:24

顺便分享个，IATF 16949 GM- CSR_Dec. 2016 Customer Specific Requirements
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1468

叶平 · 发表于 2017-8-30 13:23:12

谢谢分享。。。

choixis · 发表于 2017-8-31 08:15:19

谢谢分享