如何让“品质问题”不再是品质部一个部门的事？

Q23117

质量人都有一个共同的敌人：“品质问题”，无论是客诉、返工、报废还是产品不良，人们总喜欢称之为“品质问题”，而公司中的品质问题一旦多了，老板就是指着品质部来骂，作为质量人，真是窝火又受气。
   如何解决此问题，我说说我的经验，我用了两步。
1、    定义：到底什么是品质问题？
在一次品质检讨会上，我曾对我的老板说：“首先，在我们公司，不管是什么问题，客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部，比如，上个月我们客户沈阳同浩退了我们一批货，商务部同事去向老板娘请物流款，老板娘问什么原因退货，商务部回答说是品质问题，老板娘立即来找我，还带着指责的口气，问我为什么又出品质问题，结果当我告诉她是研发部未发ECN导致的，她立马就不吭声了。现在，我向大家问一个问题：到底什么是品质问题，谁能给我说清楚？”
这下子好了，在场的所有人员，包括老板、常务副总和各部门经理，全都目瞪口呆，因为大家平时都在讲“品质问题”，无论什么问题都可以将之扯到品质问题上，然后将之甩给品质部，其结果就是：品质部疲于奔命，但是没有成绩，品质总监天天挨骂。
2、    擒贼先擒王：
一定要让老板或最高管理者承认：“公司没有品质问题，只有管理问题。”要达到这个目标，可以分析一些重大的客诉，将客诉背后的原因找出来，作为制造业，问题的产生无非是以下几个原因：设计不良、来料不良、制造不良、工程问题。
再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、人员激励机制等问题，这些都是管理问题。
要说服老板，证据很重要，我在《一位质量总监的发飙》一文中，就列举了一个例子：“前几天我们一个变压器在版本升级后，供应商送来的还是老版本的物料，我很奇怪，我们公司不是所有的定制件在版本升级的同时会更改料号的吗，为什么这次没有改？我去找金（材料技术部的经理），他的答复是：‘我们认为能管好的就不改料号，管不好的就改料号。’而且事后我还专门调查了关于定制件版本升级的管理，发现公司根本就没有文件对此项工作进行规定。”这是个真实的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演着这样的故事，所以他只能承认。
   在会议的最后，我对老板和所有管理者说：“请大家以后不要在我面前谈品质问题，要谈也只谈管理问题。”
我的感慨是：作为质量人，如果没有置之死地而后生的勇气，则难以成事。

wys2013

{:1_105:}

天悦

斯普林特

asdfg3562

说得好！

hensonlu

很棒的經驗分享，學習了，謝謝~~~

pwc1568

赞同最后那句话

我是疯子

如果按这样说：你是外请的 一般只能卷铺盖走人 。除了公司有绝对权威的人，其它人还是只能到处扑灭“品质问题”

772382352

seanlovehelen

主要看老板的想法啊