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是想要答案,还是想要会思考?

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发表于 2018-6-18 08:50:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
QQ图片20180617145054.jpg

TOC创始人高德拉特博士说了这样一句话:
An expert is not someone who gives you the answer, it is someone who asks you the right question.
专家不是给你答案的人,而是问你正确问题的人。
今天想谈的是,自己应该学会如何问问题。
大家都知道5why分析法;又称“5问法”,也就是对一个问题点以5个“为什么”来自问或问他,以追究其根本原因。5个为什么,不是说必须要问5个为什么,有时可能只要3次,有时也许要10次,主要是必须找到根本原因为止,俗话言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
很多人也看过如下的案例,看看是否有还有别的问法呢?
现象:地面上有油渍;
问1:为什么地面上有油渍?
答1:因为A机器漏油;
问2:为什么A机器漏油?
答2:因为橡胶密封不好;
问3:为什么橡胶密封不好?
答3:因为密封橡胶质量不好;
问4:为什么橡胶圈质量不好?
答4:新供应商供货质量不稳定;
问5:为什么供货质量不稳定?
答5:没有对供应商进行优评。
5WHY从三个层面来问:
一、为什么会发生?从“制造”的角度。
二、为什么没有发现?从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。
如果我们根据5why的三个层面再问,你会问到什么样的结果呢?
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发表于 2018-7-31 07:56:10 | 显示全部楼层
现象:地面上有油渍;
问1:为什么地面上有油渍?
答1:因为A机器漏油;
问2:为什么A机器漏油?
答2:因为橡胶密封不好;
问3:为什么橡胶密封不好?
答3:因为密封橡胶质量不好;
问4:为什么橡胶圈质量不好?
答4:新供应商供货质量不稳定;
问5:为什么供货质量不稳定?
答5:没有对供应商进行优评。

问6:为什么没有对供应商进行优评?
答6:没有SQE
问7:为什么没有SQE
答7:问老板去

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发表于 2018-6-19 19:32:25 | 显示全部楼层
5WHY的 改善方向:
1. 从自己(自己可以是狭义和广义,强调可控)身上的原因,防止找借口;
2. 针对每层分析的原因要进行验证,防止偏离方向;
   3. 只要why到可以采取措施落地就停止继续5why。

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 楼主| 发表于 2018-6-19 19:53:43 | 显示全部楼层
lizhiwen 发表于 2018-6-19 19:32
5WHY的 改善方向:
1. 从自己(自己可以是狭义和广义,强调可控)身上的原因,防止找借口;
2. 针对每层 ...

对的,防止找借口是关键

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 楼主| 发表于 2018-6-19 09:51:37 | 显示全部楼层

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