员工满意度调查是16949体系哪个条款要求？

乐海芳

请问各位大侠，员工满意度调查是16949体系哪个条款中要求要做的呢？

choixis

5楼vincent_ting的理解基本是对的。但有些地方还是有些偏差。TS16949 6.2.2.4的以下描述是员工满意度测量的依据：“组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献（见6.2.2.d）的认知程度”。但是IATF16949的7.3.2员工激励和授权 把这段话删掉了。不再要求必须做员工满意度的测量，原因是很多企业做员工满意度测量，员工说什么的都有，成了吐槽大会。从运行效果来看，依据员工满意度测量结果来进行员工激励，不是很有效。因此新版标准删掉了这一条，不强制要求，企业可以通过员工访谈、沟通等形式了解员工心声，并在质量目标测量和持续改进的KPI监测中，识别员工的主观能动性对于这方面的影响，彬据此调整激励手段。

SQYWLH

9.1.2 顾客满意

大国无双

1、员工满意度调查的内容，大部分企业调查的内容都是如伙食好不好、工资高不高、上班时间长不长、加班安排、制度合理性、领导风格、管理模式等等，这是了解的内部客户如员工对企业的满意程度。（是一种测量方式）
2、关于7.3.2员工激励和授权，正常激励的手段可以采用绩效考核、技术技能劳动竞赛评比活动、加薪、福利、宣传等方式进行，是一种刺激动力的行为，只是进行调查是没用的，调查后的改善才是正道；而授权说白了更多的通过明确职责来实现。所以，7.3.2是通过激励手段促使员工努力工作从而实现企业目标的过程。（直白说，调查不能实现激励和授权）
3、而新版9.1.2条款正与TS的8.2.1相对应，也与楼上多位朋友的观点一致，所以，员工满意度调查，更符合新版标准9.1.2条款的内容。（应通过内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度）

刘卫东

wwwpp123

7.3.2员工激励和授权

vincent_ting

对于这个在TS的时候会比较清楚在：
6.2.2.4 员工的鼓励Employee motivation and empowerment
组织应建立一个激励员工实现质量目标、进行持续改进和建立促进创新的环境的过程。该过程应促进提高整个组织对质量和技术的认知。
组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献（见6.2.2.d）的认知程度。

但在IATF相对比较隐晦，对比来看，应该就是：

7.3.2员工激励和授权

组织应保持形成文件的过程，激励员工实现质量目标，进行持续改进，并建立一个提倡创新的环境。该过程应包括促进整个组织对质量和技术的认知。

ufo402

我觉得是
7.3.2员工激励和授权

whjcdh

wx_d8Yr44rb

感谢楼主的分享

yangjg

不要求了，但保险点还是做吧！反正应付审核员