员工满意度调查是16949体系哪个条款要求？

xjxiang818

choixis 发表于 2017-12-21 09:34
5楼vincent_ting的理解基本是对的。但有些地方还是有些偏差。TS16949 6.2.2.4的以下描述是员工满意度测量的 ...

6楼回答较好，但审查时有审核员基于TS的要求会提出这个资料的要求。

dashtsai

No, I think it should be:
4.2理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，组织应确定：
   a)与质量管理体系有关的相关方； (与质量管理体系有关的利益相关方主要是：顾客、企业所有者、供应商和合作伙伴、员工及社会；就质量管理体系来讲，顾客是首要相关方。)
   b)与质量管理体系有关的相关方的要求。
     组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求

Kelly

choixis

21楼的说法我觉得有问题，新版明确取消了员工满意度测量，理由前面已经讲过。我不知道你说的审核员基于TS提出这个要求是新版的审核还是TS的审核，如果是前者，我觉得设个审核员的理解是错误的。
  22楼这么理解也可以，但是你说的条款没有说必须要做员工满意度测量，通过员工访谈照样能满足4.2理解相关方的需求和期望的要求。

choixis

我说的观点，是认证机构的观点。不信的话，你们可以问一下你们公司的认证机构的审核员。

dashtsai

24#,
Yes, you are right.

chokokukin

sdzbsk

Oo季枫

PZXHA

除了5楼、6楼说所的外，还有就是标准的 4.2条，因为员工就是组织的相关方啊，相关方关系不搞好，质量体系能搞好吗？请看标准是怎么说的：
4.2 理解相关方的需求和期望
由于对组织持续提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力产生的影响或潜在影响，组织应确定：
a) 与质量管理体系有关的相关方；
b) 与质量管理体系有关的相关方的要求；
组织应监视和评审有关相关方及其有关要求的信息。
4.2.1 理解相关方的需求和期望---补充