8D质量投诉报告实例

一点一滴

客户投诉8D报告实例，第一次做，请大家指教！
根据客户投诉的问题：锐志切片刀，2019年1-12月总出货量149536把，已销售1005156把，因刃口缺口卷口问题，退货997把，不良率0.99%。

Maxwell

1.D3临时对策不完善，临时对策也可以理解为不良品遏制计划，该SKU在制品在库品在途品库存情况各自需要隔离掉，品质做好标识；其中d项让我看来简直是胡说，没有理解临时对策的意义，要么算永久对策的一项，另外也没有验证就抛出来，忽悠客户呢；使用工具FMEA/DPPM/SPC等；
2.D4分析原因，应分为两个方面造成不良的根本原因和流出不良的原因，描述扯了一大堆都说不清；使用工具FMEA/DPPM/鱼骨图/头脑风暴&关联图；
3.D5与D4一样扯了一堆，最后给出的计划是调整硬度，还有使用不当；这里面就又涉及到前面原因分析方向就有问题，对策就更歪了，使用不当的话有没有给到客户使用说明一类的；永久措施关键：一审视小组成员是否合理；二选择最佳措施，重新评估临时措施；三如必要重新选择、验证永久措施、CP等;工具：FMEA/设计验证和报告/因果图/稳健设计/检查表等；
4、D6同样前边原因就偏了，就不说了；这一步关键在于执行永久措施废除临时措施，通过测量和统计手段确认故障已经排除；更新控制计划；工具:FMEA/FOOL-PROOF/SPC/PPAP/SOP等；
5、预防再发从5M1E采取措施，验证有效性；做好标准化工作，必要时横向展开做好他山攻错。

saber11

一点点个人看法，本人小白，有啥不对的请您多指教，
D4、D5、D6三个步骤中，D4-b没有在D5中有所体现，而在D6-3中有体现，而且个人感觉D7写的不是很详细，写的太笼统，应该是针对这个问题的详细永久措施制度化。

chg1555

1.问题没有分析出rootcause（Red-X）
2.分析的方法与结果与rootceuse不吻合。
问题没有分析出rootcause，其他D步骤，做了也是无效的，无任何价值工作。

garywong

xierong

hxhzq1

学习了上面大神们的理解

golfgti

學習了, 謝謝

pdcicbt

謝謝分享各位的意見

pz0707

2019年1-12月总出货量149536把，已销售1005156把,销售比出货多？？

jason168liu

你描述的内容，数据正确吗？“2019年1-12月总出货量149536把，已销售1005156把”
品质人员一定要严谨，这是态度习惯问题