顾客满意度调查中自评部分如何操作？

tao2407

有道理

崔伟品质

你发给客户的满意调查表是单向的，客户给你回复一些数据，你只能大致的评估一下，没有佐证的相关数据，如果你每月都把交付、质量、物流及超额运费的情况进行统考分析，等到年度做满意度调查的时候，你就有一个可以相互支撑的数据了。也能对客户给你的评分做一个对比。如果给评的太低了，你可以拿出每个月的数据进行沟通，这样就会有个相应的依据了。

laker

sdzbsk

havesupertalent

laker

honestspring

  对你的问题很困惑，为什么客户满意度调查会有自评部分？还有占比？是我们做法不一样么？
我这边“顾客满意度监控”包括两个部分：
1、发放《顾客满意度调查表》，评分回收统计，（年度进行）
2、客户每个月给到我的《供应商月度评价表》+ 我司自己内部绩效指标月度监控（即标准9.1.2.1要求，包括OTD、超额运费等）
  此外超额运费还是以次数为宜，比方你数次超额汽运可能和1次超额空运等价，但发生次数足以证明你内部管理混乱、风险指数，这也是客户关注的。

zhwmag

huazhongcao

honestspring 发表于 2020-4-2 19:47
对你的问题很困惑，为什么客户满意度调查会有自评部分？还有占比？是我们做法不一样么？
我这边“顾客满 ...

每家公司的做法不一样，我们是这样操作的，仅供参考：
评估年度进行，分为二部分进行：一、顾客满意度的调查占40%；二、企业自评(实际过程绩效表现的评价)占60%
两项相加，总得分：调查得分×40%+自评分×60%=顾客满意度得分

flyerchang

给客户就不用加自评了，如果给供应商的还可以加供应商自评。