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楼主: 三木

DQE, SQE, PQE, CQE 说说你的关键绩效指标KPI合理吗？

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发表于 2022-3-8 10:26:27 | 显示全部楼层

apple007 发表于 2020-6-24 11:13
客诉处理及时率，如何统计？

依据回复周期，都是按照客户那边来说的，自己定的KPI基本上没什么作用的

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发表于 2022-3-8 10:27:41 | 显示全部楼层

famess0529 发表于 2020-10-12 22:08
我们公司SQE,DQE,TQC，都是我干，干了一个月我就跑了。

小公司都是这样的，那里分那么细哦

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发表于 2022-3-8 17:27:09 | 显示全部楼层

漏检率，错检率，异常处理效率，客诉处理效率...

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