什么是顾客的特殊要求(CSR)？

IPZ

问：什么是顾客的特殊要求(CSR)？

答：IATF16949:2016认证审核，一是颁发证书，符合IATF16949:2016质量管理体系要求的证书，二是符合顾客特殊要求，英文是Customer Specific Requirements，简写CSR。组织按标准要求完全做到了还不够，还要按不同顾客的个性要求去做到，才能真正意义上符合IATF16949:2016。顾客的特殊要求(CSR)，如顾客的产品规格要求、运输要求、采购要求、新产品开发的策划要求(APQP)、生产件批准要求(PPAP)、量具的重复性再现性要求(GRR)、过程能力指数要求和PPM要求等。

golfgti

個人認為產品規格應該不屬 CSR 範疇, 那是產品要求, 應該是客戶要求, CSR 是對品質管理體系的補充要求
否則產品規格就一堆 CSR 了。

datafield

9001是质量管理体系的基础要求，不分行业；
16949是 9001 + 汽车体系的特殊要求，不分哪一家汽车公司
顾客的特殊要求，是不同汽车公司，有自己的一些质量管理体系方面的特定要求，与众不同的要求（在16949这个汽车行业的基础要求，是体现不出来的。比如，奔驰、宝马、大众、日产、马自达、国产车，等等等等，每家主机厂，肯定都会有自己的一些特定要求，而不是全部都按16949）

datafield

golfgti 发表于 2020-8-22 12:11
個人認為產品規格應該不屬 CSR 範疇, 那是產品要求, 應該是客戶要求, CSR 是對品質管理體系的補充要求
否則 ...

是的，顾客特殊要求，是质量管理体系方面的特定要求，是比IATF 16949 的规定还详细的一些特定要求。不是产品方面的要求。

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