请教一下各位，客诉怎么分类

Orwell. · 发表于 2021-4-15 09:47:25

刚接手这个，现在在做客诉统计，但做完不知如何根据不同的客诉进行分类

奔跑的虾米 · 发表于 2021-4-15 10:33:05

按客户分，按异常归类分，按发生频率分，按发生日期分，按影响程度分，

关键还要知道自己分类的目的是什么，给谁看，怎么看，想知道看什么信息才能进行分类。

Zhangle0214 · 发表于 2021-4-15 15:01:13

按客户分类，可以看不同客户的投诉量；按失效类型分类，可以看产品的高风险性能（或CTQ）；按应用分类，可以看产品主要的应用场合以及易失效应用。总是，所有的信息都是有用的，就看你从哪个角度去分析了。

Orwell. · 发表于 2021-4-29 19:41:42

kevin5856 发表于 2021-4-26 15:42
常规是按客户分类，也可根据产品类别、项目类别、主要看想关注哪方面的信息 ...

主要是不良分类，想了很久都不知道要怎么分

Orwell. · 发表于 2021-4-15 09:48:55

补充一下：涉及到数据整理分析这块

夏天海风 · 发表于 2021-4-15 10:39:24

按客户分类、按产品分类、按投诉性质内容分类、按损失大小分类、按本公司特点分类，有特点合理就好。

jia09 · 发表于 2021-4-15 11:01:41

15058148938 · 发表于 2021-4-15 15:19:09

洪筱絲 · 发表于 2021-4-15 16:29:18

奔跑的虾米发表于 2021-4-15 10:33
按客户分，按异常归类分，按发生频率分，按发生日期分，按影响程度分，

关键还要知道自己分类的目的是什么 ...

zhwmag · 发表于 2021-4-15 16:50:25

新玉凝 · 发表于 2021-4-15 16:55:00

按质量投诉，非质量投诉分类

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