外审关于顾客不良管理的例子

默默潜水的鱼 · 发表于 2021-7-2 17:39:03

车载触摸屛行业，顾客不良率目标外观20PPM ，大家可以想象的到，这个目标是否可以达成，基本是达不成的，内部用这个指标管理基本属于不可达成目标，无效目标。所以制定了600PPM的目标进行管理，按照这个目标改善及对策。实际上虽然达不到顾客20PPM的目标，在顾客处独家供货，顾客对质量也相对满意

16949外审：
审核员一直提出达不到顾客不良率的要求，要用顾客目标管理，开不符合项，要求进行改善。（如果用这个目标管理，月月对策，并且月月达不到目标）

企业如何处理这个事？应该怎么管理顾客不良率？

12345678 · 发表于 2021-7-3 16:26:18

梦想要有，验证闭环周期可以长（3年一个小目标，5年一个大目标）……
至于20PPM审核关注点：是否进行持续改进，如有提供相应的证据
PS:监察员/审核员内心是不能接受——没有梦想的咸鱼企业……

名字没啥用 · 发表于 2021-7-4 08:16:09

审核老师说的没毛病，既然客户定义目标，那对于未达标的一定要有分析改进，毕竟达到客户的预期才能真正的顾客满意

看不见的猫 · 发表于 2021-7-3 11:14:49

我司车载触摸屛外观顾客侧PPM为200，功能PPM是300，外观能达到，但是功能实际统计为近500；
自工程PPM都是600

X5M · 发表于 2021-7-2 17:52:20

沟通哈，放宽点嘛~

laker · 发表于 2021-7-2 19:09:27

寂寞鸟 · 发表于 2021-7-2 19:16:50

寂寞鸟 · 发表于 2021-7-2 19:17:17

寂寞鸟发表于 2021-7-2 19:16

zhwmag · 发表于 2021-7-2 19:30:20

stephenlee · 发表于 2021-7-3 08:30:10

wlw011@163.com · 发表于 2021-7-3 08:41:10

Lenovo917 · 发表于 2021-7-3 09:50:48

参考行业标准及客户需求吧，制定适合自己的目标

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