客户要求推行、管理

阿狸的微笑

各位大神、前辈一起讨论下，关于客户的要求（包括一般要求和客户特定要求）怎么在内部推行、管理？可以尽量详细、系统一些？

sam_leung

阿狸的微笑 发表于 2021-11-23 09:39
你们会做一个每个客户的要求清单吗？又如何防止客户要求识别不全呢？客户要求的执行监督怎么做？还有传递 ...

一般在项目可行性分析的时候就要充分考虑客户的要求，产品，制作过程，包装，物流，外观要求，性能要求，法律法规等等。做一个清单，每个客户的要求从大的方面上来看，都是差不多的。但考虑到不同客户的行业，地区，产品使用环境，具体的要求会有差异。至于执行，永久性的要求，靠程序文件去管控。一次性的，先发通知，再让专人跟进。至于如何监督，每个环节的QC，QE, 生产班组长都可以是监督者，问题的发现者，前提是他们知道客户的要求，然后才能判定是否符合。客户要求传递到下级供应商，如是产品方面的，直接发相关的要求文件就好，如是体系或商务协议的，直接发协议签署回来即可。具体问题要具体分析。PDCA的流程，识别，受控，执行，监督，改善，

sam_leung

如果是永久性的要求，无论是一般的还是特俗的，只需要把相关的要求转换成图纸，工艺指导书，检验指导书，包装规范等等内部文件去管控。如果只是临时要求（只需要执行一次），需要下通知函或专人跟进处理即可，文件流程可不做变更。

kamire

客户的要求，类似于合同评审，订单评审。也要经过评审，差异分析，转变成行动计划，然后落实到各个部门执行，再由指定的人员跟踪进度。

lingxb9706

先定流程，按照流程qu'z去做

cht6688

先定流程和制度，再定人。逐步推行。

dichenha

评审能否实行，加入程序文件或者单独形成清单下发执行

zasr

借力打力。最主要是领导支持。

gt820

阿狸的微笑

gt820 发表于 2021-11-23 08:49

能不能回复点有用的

tailihu

一般要求与特殊要求不是在规格书呈现了么？