客户要求推行、管理

yyyjjw

客户的要求一般都会以合同或技术要求的形式出现，这需要公司内部做客户要求识别，和技术挂钩的，就把内容添加到技术文件中，通过产品予以体现，和销售服务挂钩的，例如物流，就把内容告知相关部门做好准备，满足客户要求就行，现在不都是以客户为中心嘛，客户爸爸满意你才有稳定的订单啊，哈哈

laker

sam_leung

阿狸的微笑 发表于 2021-11-23 09:39
你们会做一个每个客户的要求清单吗？又如何防止客户要求识别不全呢？客户要求的执行监督怎么做？还有传递 ...

一般在项目可行性分析的时候就要充分考虑客户的要求，产品，制作过程，包装，物流，外观要求，性能要求，法律法规等等。做一个清单，每个客户的要求从大的方面上来看，都是差不多的。但考虑到不同客户的行业，地区，产品使用环境，具体的要求会有差异。至于执行，永久性的要求，靠程序文件去管控。一次性的，先发通知，再让专人跟进。至于如何监督，每个环节的QC，QE, 生产班组长都可以是监督者，问题的发现者，前提是他们知道客户的要求，然后才能判定是否符合。客户要求传递到下级供应商，如是产品方面的，直接发相关的要求文件就好，如是体系或商务协议的，直接发协议签署回来即可。具体问题要具体分析。PDCA的流程，识别，受控，执行，监督，改善，

Hxf123

haiquanzou

评审能否实行，加入程序文件或者单独形成清单下发执行

jackeyhfl

感谢分享！

ひろみ

感谢分享

haiuanzhou123

感谢分享

haiquanzhou

感谢分享

flyerchang

sam_leung 发表于 2021-11-24 09:04
一般在项目可行性分析的时候就要充分考虑客户的要求，产品，制作过程，包装，物流，外观要求，性能要求， ...

谢谢分享