克劳士比经典案例：根本就没有所谓的质量问题

mikesone

在学习CSSBB，里面简单介绍了克劳斯比，学习了

wwj4299

WW.lb

Lp1

maggylu168

以前的人真好唬，现在的人会反问，你什么产出都没有，那要你质量做啥？

tianxiezuo

badboy0133

感謝分享

hfq20052006

flyerchang

谢谢分享

学而时嘻之

感谢楼主分享，希望这样的好文越来越多。

我看评论区都没有正面回复的阅读感悟，我来谈下文章的读后感吧，供大家思考。

质量工作不好开展的一个重要原因是质量意识不足。这里的质量意识不是指质量管理的所在部门，而是指整个公司的高管领导。质量管理应由上至下，公司架构上就应该说明这一点。

关于克劳士比的提出的“根本没有所谓的质量问题”，从产品的导向来看，我的理解是产品实现的关键节点主要是设计和过程制造。质量不属于其中任何一个环节实现的必要条件，但产品实现的过程却无时无刻都伴随着品质。

我们希望职责部门自己就能把事情做好，但现实是总会有各种各样的质量不达标影响到客户体验。所以需要这么一个部门的存在，来给各部门工作结果质量来定责，分析原因并寻求改善。这有点像人事部门对公司各部门人员考勤记录的监督，我们都希望员工自觉遵守公司各项规章制度，但只靠员工自觉显然是不够的，所以需要第三方的监督。同理，品质亦是如此。

至于品质和交付、成本的对立问题，这个我相信很多公司都是这么认为的，哪怕是上层领导。人都是不希望被监督的，所以人事部门的员工往往也不被人喜欢。所以质量工作的开展可以借鉴人事部门工作开展的思路，这样效果应该会好很多。