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楼主: lwm0572

克劳士比经典案例:根本就没有所谓的质量问题

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发表于 2021-12-10 08:10:04 | 显示全部楼层
在学习CSSBB,里面简单介绍了克劳斯比,学习了
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发表于 2021-12-10 10:56:32 | 显示全部楼层
以前的人真好唬,现在的人会反问,你什么产出都没有,那要你质量做啥?

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发表于 2021-12-12 08:54:17 | 显示全部楼层
感谢楼主分享,希望这样的好文越来越多。

我看评论区都没有正面回复的阅读感悟,我来谈下文章的读后感吧,供大家思考。

质量工作不好开展的一个重要原因是质量意识不足。这里的质量意识不是指质量管理的所在部门,而是指整个公司的高管领导。质量管理应由上至下,公司架构上就应该说明这一点。

关于克劳士比的提出的“根本没有所谓的质量问题”,从产品的导向来看,我的理解是产品实现的关键节点主要是设计和过程制造。质量不属于其中任何一个环节实现的必要条件,但产品实现的过程却无时无刻都伴随着品质。

我们希望职责部门自己就能把事情做好,但现实是总会有各种各样的质量不达标影响到客户体验。所以需要这么一个部门的存在,来给各部门工作结果质量来定责,分析原因并寻求改善。这有点像人事部门对公司各部门人员考勤记录的监督,我们都希望员工自觉遵守公司各项规章制度,但只靠员工自觉显然是不够的,所以需要第三方的监督。同理,品质亦是如此。

至于品质和交付、成本的对立问题,这个我相信很多公司都是这么认为的,哪怕是上层领导。人都是不希望被监督的,所以人事部门的员工往往也不被人喜欢。所以质量工作的开展可以借鉴人事部门工作开展的思路,这样效果应该会好很多。


点评

用心在学习和思考,点赞  发表于 2021-12-13 09:58
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