经常出现标签与实物不符，该如何处理？

xiyingbing588

某司是一家民营小企业，一线工人素质普遍不高，某月已经出现4起标签与实物不符客户投诉，这种低级错误该如何避免？
PS:
1）考核已经考核多次。
2)  导入条码系统就不要想了。

tryma

先分析原因，解决办法有的是。
不良发送分析：
一，标签与实物不符，是标签打印错误嘛？如果是，那就是如何确保打印标签的人不打错标签。
二，不是打印错误，张贴错误，那很有可能就是交叉错误，张贴的问题，为什么张贴错误？从描述上来看，发生这种重复性事故，第一下应该考核质量部、生产部的负责人，不分析为什么错，哪里错，只说是操作工素质不高。
三，比如一些装配企业，测试合格发标签合格证，可以用吸铁石、夹子这些手段保证实物和标签合格证一起。喷漆的时候实物与合格证标签分离，如何保证。最终外观检验再进行确认检查。
四，包装人员打包张贴，再一次检查。前后道互检，互检的目的是内部解决，避免留到客户处，太多企业的互检就是发现错误考核前道。
五，说的有点乱，最主要是解决问题，解决问题最关键的就是分析问题，找到根本原因。办法措施都不难。
六，现场不良Audit 作业，多批次跟踪CHECK ,甄别线别 人员   时间段 + 后台网络监控 品质检查标准 频率 执行力度 （盲点作业）；
七，与考核绩效挂钩，现场主管组长管理责任制关联。

fenghaosu

xiyingbing588 发表于 2022-1-11 15:18
其实这个问题不难，梳理完整个过程，就是标签在运输途中掉了，物流人员私自打标签贴上，没有核对，还是责 ...

解决几个问题，最终贴标签的人要确认标签和实物，需要组织培训，增加激励，先确保发货之前有过确认，而且需要维持住。增加过程的激励，发现标签掉落，实物无标签，非最终贴标签的人贴标签的等等可能造成不一致的情况，均可以适当激励，但是发现一次要分析原因，找到当事人，第一次不考核，找不到的就是相关的团队人员。以上工作，就是需要确保不把问题流转到客户处。再次之后如果再有发生顾客投诉，第一次不考核，但是同样需要分析原因，找到当事人，同上。第二次开始考核。后续可以纳入月度的绩效，一个月无投诉，全额，一次投诉如何...。个人的大概思路吧。和一线人员不要谈责任心，有时候直接扣钱都没用的。我相信一句话，习惯成自然，勉强成习惯。想办法逼着他们养成不乱打印标签贴标签的习惯，互检、自检的习惯。

fenghaosu

kamire 发表于 2022-1-11 13:39
标签谁打?谁贴？怎么打？怎么贴？谁来检查？在哪里检查？在什么时间检查？ ...

对头！先分析原因，解决办法有的是。标签与实物不符，是标签打印错误嘛？如果是，那就是如何确保打印标签的人不打错标签。不是打印错误，张贴错误，那很有可能就是交叉错误，张贴的问题，为什么张贴错误？从描述上来看，发生这种重复性事故，第一下应该考核质量部、生产部的负责人，不分析为什么错，哪里错，只说是操作工素质不高。比如一些装配企业，测试合格发标签合格证，可以用吸铁石、夹子这些手段保证实物和标签合格证一起。喷漆的时候实物与合格证标签分离，如何保证。最终外观检验再进行确认检查。包装人员打包张贴，再一次检查。前后道互检，互检的目的是内部解决，避免留到客户处，太多企业的互检就是发现错误考核前道。说的有点乱，最主要是解决问题，解决问题最关键的就是分析问题，找到根本原因。办法措施都不难。

wl121860611

用技术手段：比如生产A，标签系统只能出A的标签，生产B只能出B的标签；用最笨的办法：确认色标。

badboy0133

电子档设置“验证”功能，起到防错作用，确认比对后的数据相符。

kamire

标签谁打?谁贴？怎么打？怎么贴？谁来检查？在哪里检查？在什么时间检查？

sly2016016

接受罚款吧，，，转嫁给贴标签的员工

jh02041982

xiyingbing588

fenghaosu 发表于 2022-1-11 14:51
对头！先分析原因，解决办法有的是。标签与实物不符，是标签打印错误嘛？如果是，那就是如何确保打印标签 ...

其实这个问题不难，梳理完整个过程，就是标签在运输途中掉了，物流人员私自打标签贴上，没有核对，还是责任心的问题

展展爱学习

出货前，品质核对，然后再入库。