这样的质量状况从哪着手？

lzj770

一个朋友的公司，听他说公司的一个事业部一年被顾客投诉了500多次（当然不是同一个顾客），觉得有点不可思议，这样的质量现状如何破解呢？

新的起点

要看这个事业部多大，如果很大一年投诉500次，可能属于中等水平。如果一个事业部很小，投诉500次就不正常。无论是大还是小，建议2条腿一起走，但无论哪条腿，第一就是转变高层的品质的意识，如果高层的品质意识还是维持现状，再怎么操心就是扯淡。做这么多年的品质，最终决定品质的第一要素就是老板的品质意识。品质部门只能影响而不能全部改变。如果是高层品质意识决定，品质部门要做的就是采用品质的失败成本来给高层们算一笔账，才能慢慢的让高层转变过来。2条腿，一是从品质流，即产品的整个寿命周期审视品质问题，品质不是品质部门的事情，是整个公司跨部门协同的结果，品质部门属于品质的管理/监控/结果追踪的部门，或者说类似MSA的一个性质，对内反馈的是过程能力，对外反馈的是整个测量系统的有效性。二是从客诉反推，要采用QC七大手法，采用层别法和柏拉图相结合，找出关键的因素，对这些关键因素下对策，将主要问题改善掉，然后次要矛盾上升主要矛盾，再解决次要矛盾，形成PDCA循环。在这个推进过程中，可将QCC活动植入到整个公司的活动中，持续改进。

毕释理

一年几百次都不去分析改进，说明搞质量的根本就没重视，或者没KPI挂身上，不痛不痒，是可以换了。
如果确实是自身问题，应该联合各部门进行一次彻底的分析，确认整改点，跟进人，闭环情况；
如果觉得是客户标准与自己不一致问题，就整理资料与客户沟通，确认是重新建立共同接受标准，还是按哪个标准执行，该固化的固化，该封样的封样，即使短期不能完全解决，客户不能接受重点问题也必须整改到位。能投诉500次，或者说客户投诉500次都没舍得走，这也是神奇了。

wuzhongwen15

分类，找重点，先解决前3或前2位的问题。
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如果有特别重要的客户，就从这个客户投诉的内容开始。

kamire

请问小孩成绩不好考不上清华该如何破解？

咸吃萝卜淡操心

pan

这个问题问的模棱两可。从结果看问题，柏拉图，梳理下所有客户投诉，基本上能看出是哪些环节出问题了，5 why，往前面推，再从系统流程改善管控。

youyou123

问题都没有描述清楚

金属品质

换人

vcgu

如果是同类问题反复投诉没有改进说明内部质量管理系统失效了，需要从系统面进行纠正了。

yifan99

Ginger

caili.zhang

chg1555

有些病自己找药吃能起效；有些病，疑难杂症、顽疾等必须要请“医生”把脉、诊疗、开方等。
投石问路式郎中秘方慎重！