这样的质量状况从哪着手？

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公司角度花点钱换个好点的质量负责人，给点权力和资源。具体来说分分类看看什么情况吧，弄清楚问题是解决问题的第一步。

毕释理

一年几百次都不去分析改进，说明搞质量的根本就没重视，或者没KPI挂身上，不痛不痒，是可以换了。
如果确实是自身问题，应该联合各部门进行一次彻底的分析，确认整改点，跟进人，闭环情况；
如果觉得是客户标准与自己不一致问题，就整理资料与客户沟通，确认是重新建立共同接受标准，还是按哪个标准执行，该固化的固化，该封样的封样，即使短期不能完全解决，客户不能接受重点问题也必须整改到位。能投诉500次，或者说客户投诉500次都没舍得走，这也是神奇了。