每天一问（三十八）：关于样件阶段质量问题决策权

youyouuuuu

公司A有一个项目组，此项目组由公司质量、技术、采购、销售、制造等构成；
现在项目组碰到一个问题，
前期供方B公司供的一个样件X有质量问题，
A公司的技术也一直在跟进样件X的质量整改，
但B公司还是做不到公司A的要求；
此时公司A里的技术也没有任何办法了；

因为供样件X的供方只有一家且仅为B公司，
且现在按项目进度的正常导致A公司不得不用B的产品样件X；
此时A公司的技术对于样件X状态没有办法了，
技术为了不影响样件X交付，
就抛提出一个问题，
此样件X的问题是质量问题，
而质量部具有对产品质量最终裁决的权力，
所以技术把球踢给质量部，
让质量部对于在项目阶段的这个样件X的接收进行拍板；
但A公司的质量部也被样件X问题搞到不知如何下手，
质量部也来一手，
质量部把样件X问题交由项目组项目经理来拍板，
质量部说项目是项目经理来拍板及定夺的，
质量部只是在项目阶段配合项目组；

大家看下，
这个问题如何破？
谢谢。

lexard

1. B的样件质量问题导致项目进度Delay，没有任何的处罚措施？什么协议也没有吗？
2. 为什么样件有质量问题？是因为A的标准太高，还是B的技术能力不够？
3. 如果2的答案是B的技术能力不够，那为什么会选用B作为供应商，而且还是独家供应商？
4. 如果样件可以使用，是否可以做有期限的临时放行，甚至是放宽标准？
5. 不论以上结果如何，抓紧引入二供

youyouuuuu

jaha5685 发表于 2022-6-30 15:53
我们公司文件明确规定，样品阶段问题，由研发负责。试产阶段质量问题由工程部的新产品科负责，量产阶段，由 ...

首先感谢大神的回复，有几个疑问向大神请教下：

1）贵司样品阶段、试产阶段、量产阶段问题处理归口部门有明确要求，个人想了解下贵司应该是个500人以的企业吧？否则不会有这么明细的分工吧；

2)贵司的样品阶段，一般生产多少个件算样品阶段？其次，试产阶段一般试生产多少个产品算试生产阶段？你说的工程部应是工艺部门即制造工程师吧？

3）你说“这只是说谁主导，但是研发、工程或质量部确认问题责任部门后，仍然需要责任部门来分析和提供对策，主导部门确认或主导大家处理。”，你的意思个人还是不怎么理解：

比如样品阶段的问题由研发主导处理，若供方提供的样品尺寸不良是供方质量问题，那此时还由研发处理吗？其次，样品在经过装配时产生问题，此时生产车间需要把样品的问题反馈给质量部吗?还是生产车间直接把样品在装配产生的问题直接反馈给技术部？另外，供方提供的样品存在问题，供方需要在样品阶段提供问题整改报告吗，如8D报告？若供方需要提供样品问题的分析报告，那谁来跟踪供方样品的整改？是技术部吗？

其次，试产阶段出现供方质量问题时，工程部的新产品科应是此阶段问题负责的主导部门，那试产时发现的供方质量问题还由新产品科处理、跟踪供方整改、关闭供方问题吗？

最后，量产阶段产品质量问题由质量部来负责主导，这种管理流程倒时适用几乎所有企业的，所以对量产阶段质量问题处理，个人倒没有其它疑问；

谢谢。

luchifer1

1、再次组织QCC小组会议，就具体质量问题进行分析，适当情况可以邀请客户进行最终确定，更改图纸（方案等），进行书面确认（PPAP体现）；
2、如果样件可以使用，不符合图纸，要求技术参与试装，并提出具体数据分析，不要停留在口头决策上，适度进行风险分析，或提出修正方案；
3、牛已经过河的情况下，征询客户品质要求是否可以做有期限的临时放行，甚至是放宽标准（最好和客户的相关部门）
4、一切标准化落实情况下，反查采购供应商的管理，对SQE提出要求；项目横展，前期项目评估是否到位

F77023432

既然是项目组，项目拍板

QNHXF

youyouuuuu

lexard 发表于 2022-6-6 15:09
1. B的样件质量问题导致项目进度Delay，没有任何的处罚措施？什么协议也没有吗？
2. 为什么样件有质量问题 ...

非常感谢你的回复。

YOUNG哥

youyouuuuu

f18279132927 发表于 2022-6-6 13:50
既然是项目组，项目拍板

针对你提到的这个问题，
项目经理说，
项目组有质量、技术、制造等各个部门，
各个部门在项目组各司其职，
所以出现样件开发的质量问题，
技术主导，
质量参与，
这是项目经理的回复。

billye

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叶太平

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质量探索路

学习了