强调有效性的ISO9001，为什么很少提及效率？——Grace

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      我们家楼上去年搬来了一位书法老师，女儿也刚刚报名在她那里学习书法。家长们扎堆等孩子的时候，我听到最多的四个字就是“学习效率”。是啊，时间窗口有限，校内有课业，校外有兴趣，再加上科创啊，公益啊，游学啊...你会发现，那些学习好，玩得转，看起来还不累的孩子，普遍都有一个共同的特质，就是“专注与高效”！
      高效，对人如此，对组织亦是如此。小米的创始人雷军就特别喜欢说这样的一句话，“商业的本质就是提升效率”。
      可是，作为一个全球公认的质量管理体系的标准，ISO9001标准中大量提到有效性，却极少提及效率，难道说质量管理体系不关注效率么？
      回答这个问题之前，我们先来看看什么是有效性？在ISO9000《质量管理基础和术语》中给出了这样的定义——有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。
      我们把这个定义拆解开来，不难发现前半部分是“完成策划的活动”，也可以理解成符合性；后半部分是“得到策划的结果”，也就是达成目标。
      那什么是效率呢？效率是指达到的结果和使用的资源之间的比率。比如说工作效率，就是指工作产出与投入资源之间的比率，俗称投入产出比。在我们中国人的词汇中，凡是出现“率”这个字的，通常都是一个比值，比如说合格率、功率、速率、结婚率、生育率......ISO9001中的有效性和效率，都是针对过程某种特性的指标，先有有效性，才能再谈效率。
      这里可能你会问，为什么我们要先于效率谈有效性呢？
      回到效率的公式，分母是投入的资源，分子是达成的结果，也就是我们一直在谈的有效性。
      那请你和我一起回想一下，为了提高效率，你通常会采取哪些做法呢？
      你会考虑减小分母，也就是投入的资源，比如时间、人力、物力、财力......当有效性，也就是分子不变的情况下，分母越小，效率就越高。
      还是以故事开头的书法课为例，小程和小客都要在今年参加书法十级的考试，虽然有点功利，我们这里姑且先把拿到书法十级证书作为结果，即有效性；那资源是什么呢？比如：练习书法的时间，父母陪同的时间，路途的时间，学习书法的书费，学习用具和硬件的投入等等。
      假设小程和小客都拿到了书法十级证书，小程离老师家比较近，去老师家上课五分钟，而小客每周往返一个小时；小程因为离得近，也不用父母陪同，小客不仅需要接送，2个小时的课程妈妈因为无处可去，也只能等在教室门口刷手机；那相比之下，是不是小程学习书法投入的资源更少一些？也就是分母更小一些，效率更高一些。
      说到这里，我想提醒你一句，讨论效率的前提是什么？是基于有效性不为零的情况，一旦有效性归零，效率就失去了意义。
      ISO9001是一个入门的标准，是帮助组织先生存下来的标准。想要在竞争中脱颖而出，你需要比你的竞争对手更有效率。但前提是，你首先要确保有效性，才有参与竞争的机会，也就是ISO9001标准中提到的“具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力”和“注重实现预期的过程结果以增强顾客满意”，换句话说，有机会赢得竞争靠的是效率，但如果你想进入一个领域，混入一个圈层，你至少得有有效性。如果你连有效性都做不到，你可能还没竞争就直接出圈了。
      理解了这一点，我们再回过头再读ISO9001标准，你会发现，PDCA也好，过程方法也好，基于风险的思维也好，都是围绕着有效性来的，也就是先活下来。
      回到我们的问题：强调有效性的ISO9001，很少提及效率，是因为不重视效率吗？当然不是，作为质量管理基本要求的ISO9001，首先确保的是有效性，它不是一个让你在商场上致胜，赢得行业地位的标准，而是一个让你进入圈层，先生存下来的标准。
      离开有效性，效率无从谈起；基于有效性，商业的本质就是提升效率！
      补充：作为ISO9001标准的补充，IATF16949汽车行业质量管理体系标准中就特别强调了过程的有效性和效率。在真实的商业环境中，不提及、不重视效率是会被淘汰的！
      来自Grace老师的分享

lqd686

说那么多废话。
ＩＳＯ主要是基于客户端来要求的。
客户只要合格的产品，哪会管你死活。看标准谈经营，牵强附会。

canon75

zcffx

说的非常好

youyou123

ckk594

原点360

LEH

2017yuan

感谢分享！

JXPSCD1