责任划分问题

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     如标题所示，想问一下大家工作是。出了质量问题后，责任怎么划分。可能这么说比较笼统，就具体的说客户投诉后责任怎么分。

     我先说一下我们公司实行的模式：凡是客户投诉，品质部6成责任，其它部门4成责任。（或者更高）。用高层领导的话来说就是：因为你们品质部没有把问题拦截在工厂内部。
     当然这里所说的客诉不包括批量不良，产线均有QC（生产部）全检工站，配套的品质部会有巡检、抽检、出货检人员。
     举例：一批次物料5000，客户端发现3只物料少配件，配件由装配产线装配，QC全检，品质巡检、抽检入库、抽检出货。要求全部返工，现场检讨。这样的客诉责任划分为品质部6成，生产4成，是否合理？理由是什么？

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感觉就像警察抓小偷，只要有任何一个小偷没抓到，最大的问题就是警察。不去考虑为什么会有这么多小偷，是不是全部的小偷都能被发现，被抓住。

kamire

以我所经历过的公司，其做法都是责任取决于原因分析的结果，为何会发生/为何会流出。原因分析的结果决定了后续的改善措施，这才是公司关注的重点。

当然我理解楼主的意思，如果你们公司是关注在责任与罚款的联系上面，那这个就是你们公司自己定的规则了，也不用去想什么合理不合理，就是领导的想法。这种方式的好坏不想评论，后果自担。

wuzhenjun

发生原因、流出原因、系统原因，确认后再区分责任

weewweew

全检工序归谁管，谁就占大头。
理论上说全检不代表能100%发现，但公司设置该岗位的职责肯定就是100%去发现。
如果说质量工程师有良心的话，就在大头里担个大头；咋说呢，我觉得算是工序风险没有有效管控，起码是没有推动别人去管控。如果压力不给质量部的话，那公司要质量部干啥，不就是想降低出货风险和成本吗。如果质量部不主动去承担这部分的绩效，那在工作中凭什么去拿主动权呢。

chrishuang

要我說是高層領導負全責。

但看你描述，我想糾結哪個部門佔幾成責任，已經沒有意義了；
因為高層領導本身的想法已經大有問題。

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wuzhenjun 发表于 2023-9-13 09:42
发生原因、流出原因、系统原因，确认后再区分责任

发生原因、流出原因如果跳过不分析呢？如果是系统原因，公司不承认呢？就直接按6/4分，或者7/3分。这样应该欠妥吧？

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chrishuang 发表于 2023-9-13 09:42
要我說是高層領導負全責。

但看你描述，我想糾結哪個部門佔幾成責任，已經沒有意義了；

说实话，我也有这种感觉。已经违背了事物发展规律了啊

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weewweew 发表于 2023-9-13 09:42
全检工序归谁管，谁就占大头。
理论上说全检不代表能100%发现，但公司设置该岗位的职责肯定就是100%去发现 ...

如果说全检都是产线自己管理呢？这个大头是应该给到生产线，还是质量工程师呢？作为质量部，只有巡检、抽检工序，已经是加严再加严了。

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kamire 发表于 2023-9-13 09:41
以我所经历过的公司，其做法都是责任取决于原因分析的结果，为何会发生/为何会流出。原因分析的结果决定了 ...

的确是，最高领导定下的规则。你改变不了他，那就适应他，或者远离他呗