责任划分问题

照明灯具品质

     如标题所示，想问一下大家工作是。出了质量问题后，责任怎么划分。可能这么说比较笼统，就具体的说客户投诉后责任怎么分。

     我先说一下我们公司实行的模式：凡是客户投诉，品质部6成责任，其它部门4成责任。（或者更高）。用高层领导的话来说就是：因为你们品质部没有把问题拦截在工厂内部。
     当然这里所说的客诉不包括批量不良，产线均有QC（生产部）全检工站，配套的品质部会有巡检、抽检、出货检人员。
     举例：一批次物料5000，客户端发现3只物料少配件，配件由装配产线装配，QC全检，品质巡检、抽检入库、抽检出货。要求全部返工，现场检讨。这样的客诉责任划分为品质部6成，生产4成，是否合理？理由是什么？

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感觉就像警察抓小偷，只要有任何一个小偷没抓到，最大的问题就是警察。不去考虑为什么会有这么多小偷，是不是全部的小偷都能被发现，被抓住。

kamire

照明灯具品质 发表于 2023-9-13 10:12
的确是，最高领导定下的规则。你改变不了他，那就适应他，或者远离他呗 ...

对的。
所以你问什么产线检验担多少责任，QC抽检担多少责任，QE担多少，制造担多少，组长经理又担多少责任，这都是多余的。责任处罚不是说不应当，而是应当真正有重大问题，就事论事的来评估。
处罚不应当是一个常态化的普遍行为，那是没有用的，或许短时间你可以看到基层员工很惧怕处罚而提心吊胆，但是中长期来看，你会发现真正做得好的员工，不怕找不到工作的员工，你罚他一次他就走了。员工的流动率会变得很高。高员工流动率的情况下，你很难去维持一个标准的正确作业方式，那么这就是一个恶性循环。不停的新员工做不好，不停的罚，好的走了，留下的老员工大多是混饭吃的货色。这在低端制造行业里面是普遍现象。
楼主如果一直在这种照明灯具行业里面厮混，我想你遇到的奇葩事情会不少的。

joslee

按产品生命周期来分：产品成长阶段（新品开发-正式移交量产）：研发/技术部门和品质部门，各占一半。理由：因为这个阶段产品制造过程尚未成熟，仍需研发/技术和品质部门的指导，所以这个阶段的客诉由研发/技术和品质部门承担；产品成熟阶段（正式量产后）：生产/制造部门和品质部门，按6：4（7：3）的比例进行分担责任，理由：产品已经正式移交量产说明制造过程已成熟那么产品品质问题的主要来源为制造/生产过程，所以生产/制造部门应该承担绝大多数的责任，品质部门主要承担漏检或者错检所导致的问题，所以承担小部分。补充说明，如果没有制造出不合格品，那么品质的错漏检的风险也没有，几乎不会对客户造成不良影响，最多可能造成公司内部损失（将合格品判成不合格品）。品质还需要考虑一个前提条件，就是对不合格的判定方法和准则与客户、制造过程保持一致。

kamire

以我所经历过的公司，其做法都是责任取决于原因分析的结果，为何会发生/为何会流出。原因分析的结果决定了后续的改善措施，这才是公司关注的重点。

当然我理解楼主的意思，如果你们公司是关注在责任与罚款的联系上面，那这个就是你们公司自己定的规则了，也不用去想什么合理不合理，就是领导的想法。这种方式的好坏不想评论，后果自担。

wuzhenjun

发生原因、流出原因、系统原因，确认后再区分责任

weewweew

全检工序归谁管，谁就占大头。
理论上说全检不代表能100%发现，但公司设置该岗位的职责肯定就是100%去发现。
如果说质量工程师有良心的话，就在大头里担个大头；咋说呢，我觉得算是工序风险没有有效管控，起码是没有推动别人去管控。如果压力不给质量部的话，那公司要质量部干啥，不就是想降低出货风险和成本吗。如果质量部不主动去承担这部分的绩效，那在工作中凭什么去拿主动权呢。

chrishuang

要我說是高層領導負全責。

但看你描述，我想糾結哪個部門佔幾成責任，已經沒有意義了；
因為高層領導本身的想法已經大有問題。

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wuzhenjun 发表于 2023-9-13 09:42
发生原因、流出原因、系统原因，确认后再区分责任

发生原因、流出原因如果跳过不分析呢？如果是系统原因，公司不承认呢？就直接按6/4分，或者7/3分。这样应该欠妥吧？

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chrishuang 发表于 2023-9-13 09:42
要我說是高層領導負全責。

但看你描述，我想糾結哪個部門佔幾成責任，已經沒有意義了；

说实话，我也有这种感觉。已经违背了事物发展规律了啊

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weewweew 发表于 2023-9-13 09:42
全检工序归谁管，谁就占大头。
理论上说全检不代表能100%发现，但公司设置该岗位的职责肯定就是100%去发现 ...

如果说全检都是产线自己管理呢？这个大头是应该给到生产线，还是质量工程师呢？作为质量部，只有巡检、抽检工序，已经是加严再加严了。

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kamire 发表于 2023-9-13 09:41
以我所经历过的公司，其做法都是责任取决于原因分析的结果，为何会发生/为何会流出。原因分析的结果决定了 ...

的确是，最高领导定下的规则。你改变不了他，那就适应他，或者远离他呗