客户开出的不符合项应该怎么回复？

RenaYau

客户来审核，开了些不符合项，要求进行根因分析，并回复临时对策和长期对策。
1、一般审核的不符合项，原因都从哪些角度去考虑
2、临时对策和长期对策，怎么定义？

求解

Goman

客户审核开具的不符合项，分析的话，大多着重点在体系上、流程程序上、管理上找原因，找思路。落脚点也多是流程的断点，体系、程序文件的不健全等。临时措施主要是针对问题点的遏制，围堵。长期措施还是增补流程体系程序等方面的缺失点。这也是体现体系的持续改进过程。

jason2525

我个人感觉可以把你无法完成的不合格项写上来，然后再给思路你比较好，有的客人呢喜欢长篇大论，各种有的没的工具一起上，有的又只想看到你有没有解决问题，有结果就行。新客户建议按标准三率的思路处理就好。

一米林夕

个人呢观点：
1、一般审核的不符合项，原因分析参考5WHY,鱼骨图等工具
2、临时对策是针对不符合事实的整改和长期对策是对于如何系统的杜绝类似问题，举一反三

73hjj

客户审核，首先要从客户入手

CRiti

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灯高山

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JXPSCD1

有些词汇可以参考一下的哈，比如：围堵措施，纠正措施，预防措施什么的。

tengyuan2002

改善措施包括但不限于：立即遏制措施、长期措施、横向展开排查措施、防止再次发生措施等。

WangLong123