产品质量要无限接近满分么？

lgen

现在越来越卷了，之前产品能满足客户需求，小瑕疵什么的都不是个事。
现如今，要求越来越高，有时候客户逮住小问题不放，解释也解释不通。

注：小问题、小瑕疵以前都是有的，但现在客户开始关注，说是质量问题，有风险。
打个比方质量满分100分，85分合格，非要干到无限接近100才可以么？

一米林夕

汽车行业一直说的零缺陷吧

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lgen 发表于 2023-9-27 10:39
我觉得产品缺陷还是看使用风险，有些瑕疵不影响，但和客户沟通的时候，对方就说要求零缺陷。
黄金也做不 ...

汽车和医疗行业就是如此，距离汽车：
如果某些尺寸问题造成组织干涉，装机壳时和边缘接触导致电性不良，大功率运作下出问题（比如高速行驶），造成生命安全隐患。
所以，要求零缺陷。
但是有些时候提偏差，满足使用要求，给出合理的解释及佐证，也是可以放的。

lgen

weewweew 发表于 2023-9-25 18:23
咱们面对相同的问题，我会把相应造成的成本提升数字化，提交给老板，该涨价涨价，该要钱要钱，一般情况下， ...

现在就是卡在客户公关，客户关系这块，这方面没人负责。客户那边稍微不忙一点，就客诉砸过来。问题点其实一直有，又不严重的那种。
感觉老板在维护客户关系和客诉损失这块。选择了被动应对。

胡楠

目标是100分，竭尽所能可能达到90分，目标是90分，最后结果可能就是个七八十分。

lgen

胡楠 发表于 2023-9-24 15:48
目标是100分，竭尽所能可能达到90分，目标是90分，最后结果可能就是个七八十分。 ...

客户不认可，好一点的提醒注意，不好说话的就投诉

kmonk

改善需要成本，很少小瑕疵可能一直都在的。
目前品质管理确实陷入了一个完美主义的陷阱里了。
抛开制造水平、管理水平、价格水平去要求完美是质量过剩的表现。

原点360

哈哈，现在是卷的一塌糊涂，尤其2家供货时，各种要求提升，价格还降低。

MONEY0524

质量者，一组固有特性 满足要求 的程度。

不同程度，不同价格。
特性的程度/价格 = 性价比。

famess0529

C:\Users\fames\Desktop

laker

从客户看，当然是100好； 从老板看，获利点最佳好

dreamandture

大质量思想，我想说客户能让供应商去审审，照照镜子么

tengyuan2002

都是戏精