8D如何回复？

zhou136731

背景：一批产品在自家测试系统上没有发现软件问题，在客户系统上发现有几个问题，但是不影响使用，不会丢失数据。问题主要发生在开机阶段，重新开机就好了，目前几千个产品已经上客户系统运作（这几千个没有发生问题，但是软件是一样的，前面发现几个，同样这几千个都有类似问题），此问题我司评估不用升级软件，客户要求写8D，请问这个报告纠正和纠正措施如何写？（我们目前采取的措施是买和客户同款的测试系统）

sam_leung

1. 有问题的产品不影响使用，不丢失数据，说明问题的严重度不是致命的，但不代表这不是异常。
2. 产生原因分析：导致这个问题的发生的根本原因是什么？软件问题？还是硬件问题？
3. 流出原因分析：自己的测试系统发现不了问题，客户的测试系统可以发现。 首先得比对两个测试系统的差异，然后统一测试系统（包括软硬件）。

纠正：已发现的不良品是否可以返修
纠正措施：产生原因：软件更新？还是硬件需要变更？
                流出原因：统一测试系统

注：统一测试系统，只是把不良品截留在自己厂里面，不良品还是会持续不断地产生。实行针对产生原因的纠正措施，才能防止不良再次发生。
               

wuzhenjun

为什么不用升级软件？难道出现此种情况要求客户重新开机吗？
1.和客户同款的测试系统在组织内能发现此类问题吗？
2.软件升级；
3.前期策划时，没有评估到此风险？如何防止？

冰点

mk762570502

设计开发第一步就错了，未理解客户需求

dqs123

在国内的8D也是分人而异

15324952656

产生、流出原因--产生、流出措施。万变不离其宗

照明灯具品质

kmonk

满足客户要求的8D即可。

twtmyi

成立改善小组： 找人，你自己看着办
问题描述：你自己已经清楚了
临时对策：因缺陷问题不明显，克服使用，不升级，对吧？
根本原因分析：测试系统不匹配
永久对策：1。买测试系统 ，自己的系统也不会放弃。 2。就新的测试系统对现有的产品进行升级，并进行有效的测试
实施：新的系统买了没？ 升级的动作做了没？
预防测试：测试方面遗漏风险的识别方面是不是可以再调整一下？
结尾

我只用了1分钟乱写的，你自己看着参考吧

haozhuyiyi

twtmyi 发表于 2023-9-26 08:59
成立改善小组： 找人，你自己看着办
问题描述：你自己已经清楚了
临时对策：因缺陷问题不明显，克服使用， ...