关于汽车客户满意度调查

Annie_Zhang · 发表于 2023-10-8 14:57:25

两年没有业务来往的汽车客户，是否还需要做客户满意度调查？谢谢！

Annie_Zhang · 发表于 2023-10-9 12:17:57

CRiti 发表于 2023-10-9 08:58
不需要，2年没有交货，外部审核时，都可以不用报出来，上次一个老师说的。 ...

谢谢您的回复，我也是认为不需要的，2022年度就没有交货，但2022年初有过一次投诉，在2023年初外审审到质量部时被审到了，说为什么没做客户满意度调查，2023年这家依然没有交货，也没有投诉。今年就不再做了

Annie_Zhang · 发表于 2023-10-9 12:19:02

harvey29 发表于 2023-10-9 08:44
拿外审角度看，一般6个月以上连续没有订单来往的顾客，会作为退出本公司的汽车顾客清单中，既然已经退出了 ...

谢谢您的回复，了解了，今年不再做了，去年是因为没有交付，但年初时有过一次投诉，外审时被发现了，所以让了个一般不符合项

harvey29 · 发表于 2023-10-9 08:44:40

拿外审角度看，一般6个月以上连续没有订单来往的顾客，会作为退出本公司的汽车顾客清单中，既然已经退出了顾客清单中，那么没有必要进行相关的监视测量活动了。

如果如果 · 发表于 2023-10-8 15:32:45

不需要，如果客户很多，内部文件定义一下满意度调查的范围及频率

wuzhenjun · 发表于 2023-10-8 15:34:30

不需要

tengyuan2002 · 发表于 2023-10-8 15:58:27

不需要

single · 发表于 2023-10-8 17:49:13

针对主要客户

583516113 · 发表于 2023-10-9 07:59:24

single 发表于 2023-10-8 17:49
针对主要客户

yxp8012 · 发表于 2023-10-9 08:15:07

不需要

dqs123 · 发表于 2023-10-9 08:36:29

不需要

CRiti · 发表于 2023-10-9 08:58:36

不需要，2年没有交货，外部审核时，都可以不用报出来，上次一个老师说的。

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