针对多家客户的变更管理要求，内部如何有效管理？

拂晓

请教一下各位：

公司多家客户对变更管理有不同要求，例如变更内容，等级，提交资料，通知时限，客户处置方式（评审、中试、审核）等，

针对以上情况，如何规范公司内部的变更管理控制程序，以应对不同客户的要求？谢谢！

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针对不同客户对变更管理的不同要求，可以通过以下方式规范公司内部的变更管理控制程序：

制定综合性变更管理政策：公司应该制定统一的变更管理政策，明确变更的定义、范围、流程、责任人及相关标准，以确保所有变更都能够得到妥善处理。这一政策应当充分考虑到不同客户的要求，并在实际操作中予以落实。

制定标准化的变更管理流程：针对不同客户的要求，可以适当调整流程细节，但整体上应保持一致性和可操作性。流程应包括变更申请、评估、批准、实施、验证和关闭等环节，并明确不同等级变更的处理流程。

规定变更内容和等级标准：根据不同客户的要求，明确不同等级变更的定义和标准，比如紧急变更、重要变更和一般变更等级的区分，并规定相应的审批权限和程序。

客户定制化的变更提交资料要求：根据不同客户的要求，制定不同的变更提交资料标准，以满足客户的特定需求。这可能包括变更的技术文档、测试报告、风险评估表等。

设定通知时限和客户处置方式：根据不同客户的要求，明确变更通知的时限和方式，并且针对不同客户的处置方式（评审、中试、审核）制定相应的流程和操作规范。

定期培训和沟通：通过定期的培训和沟通活动，向相关人员介绍公司的变更管理政策和流程，使他们能够理解和遵守这些政策和流程。并且提醒他们要根据不同客户的要求进行灵活应对。

不断改进：公司应建立监督机制，定期对变更管理控制程序进行评估和改进，以确保其与客户要求和实际操作的一致性。

通过以上措施，可以使公司内部的变更管理控制程序能够灵活应对不同客户的要求，同时又能保持一定的标准化和规范性，确保变更管理工作高效顺畅地进行。

zhaohonggang

这个问题在很多特定质量管理体系中有提到过，例如：GJB9001C  IATF16949等

关键词：顾客特殊要求
现制定一个适合自己的变更流程（企业内部变更用，客户没有要求时默认使用）
将不同的地方视为顾客特殊要求，加入到顾客特殊要求管理文件中，每个客户按照每个客户的方式执行就是了。
不只是变更方面的，顾客特殊要求还有很多其它方面。
当然，时间、精力都是有限的，所以关注重点客户就行，小虾米客户就放弃（都想做好，很可能反而都没做好）。

wuzhenjun

收集评审，公司内部以最严的那个执行，再区分客户提交资料

weewweew

做个分类管理表格，分类管理。
不建议按最严的来，来不了，同事不会同意，老板也不会理解，自己干着也累，成本也高。
你把表格做好，然后把这个方案在会上一讲，老板一定会同意你的。

kamire

楼上的一看就是AI吧

fanyi888

评审与及时更新

kamire

我的建议是一份通用的文件+针对每个客户的WI
这样你修改起来也容易

sun-ch秋枫

weewweew 发表于 2023-11-9 17:48
做个分类管理表格，分类管理。
不建议按最严的来，来不了，同事不会同意，老板也不会理解，自己干着也累， ...

首先要有变更管理的文件规定，比如变更控制程序、变更管理办法等，然后与之配套的是变更处置措施或评价准则，再与之配套则是相关的结果的记录

叶太平

谢谢分享

billye

谢谢分享