5Why这个工具有用吗

xinyou

5why的是质量问题解决中常用的深挖根因的工具，从逃逸，发生到系统。

在5why的培训中，通常用鸟屎的解决来培训，说5why是多么有用，导致了很多人就非常迷信这一工具。质量管理者包括一些老板，在日常的工作中，就学会了，经常质问员工，你这个问题5why分析到位了吗？
我就不好意思说，我5why分析来分析去，最后都是老板有问题。哈哈。开个玩笑，5why什么时候截止，就是找到解决方案为止。但是其实根本就是大家把措施制定好了，在5why一步一步的往措施上引。好，那问题来了，论坛里这么多大拿，有谁是真正使用过5why这个方法轮解决了问题，而不是措施制定了好了，再做5why的。

moyan

個人想法：5 Why 是一種工具，不是萬能的，主要在於運用，因人而異，其實分析的工具很多，哪種應用更符合你的預期，選擇哪種，不是生搬硬套。

另外使用5Why 分析法也是講究方法的，如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果。

两人聊天的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。

一个错误使用5why的案例：

一个人摔了一跤

5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。

例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？

因为地面滑 2、为什么地面滑？

因为地面有水 3、为什么有水？

因为喝水水洒了4、为什么水洒了？

因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？

因为没有杯托 6、为什么没有杯托？

因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？

因为总务小妹感冒、为什么总务小妹感冒了？

如果按照上面的分析方法进行，你会发现越来越偏离主题，几乎不可能分析真正的原因，最后会变成无头案！

上述分析错在何处？

找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。

1．为什么滑倒了

因为没看到地上有水 2．为什么没看到地上有水

仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？

....

思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。

1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。

2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。

3、第五个W的回答存在逻辑错误。

A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？

下雨也会导致地面路滑，我们不可能去阻止老天爷下雨，能做的就是穿雨鞋或者防滑鞋

所以在使用5WHY分析法时，要特别注意：

1、要朝着解决问题的方向进行分析

2、不要只从自身之外的方面找原因

3、要找可控的因素

总结一下 ：

1.站在解决问题的角度分析处理问题

2.想要改变世界，先改变自己，而且很多时候，我们能改变的只有自己

3.找到我们能做的事，把可以做和该做的都做了，不要去尝试那些明显不可能（不切實際）的事，比如摘下天上的星星，或者为了避免晒黑，去发射导弹把太阳干掉，或者让它光的强度减落（可以想象，但机会不允许的时候，不要去尝试，也不要鑽牛角尖）

sunwy1225

我不是大拿，我只想发表我的想法。
首先，一步一步往措施上引，开始就是个错误。因为先制定的措施不一定是根因。
你前面说的，最终都会引到人身上。也的确，我敢保证，所有的问题都能引到人身上。其实引到人身上，可以到人力资源管理制度上，如果制度有，人没有执行，那就是该想想监督以及人的能力的问题了。
这么多年用5WHY方法，大部分分析最终归在制度上（制度是真的背锅侠）

pylisl

我没仔细了解过鸟粪的资料。但知道的是，5why是个逻辑工具，目的只在于寻找真因，对策只是针对真因的措施而已（同一个真因，改善措施有多种，防呆，防错，警示，设计更改，控制等都是）。
其实精髓就是一句话：打破砂锅问到底。
应用的大忌就是：不懂装懂。写的稀烂的5Why多毁在这一点上（逻辑稀碎）。
掌握以上两点，就是水无常势，兵无常形。

先有对策，后问5Why，等于是先射箭，再根据落点画靶子，为了报告而报告，能有啥用？

kmonk

分析问题5why确实不错，但是解决问题需要成本，这个不是每个问题都舍得花的。

haozhuyiyi

WHY也好，思维导图也好，工具总是要学的，至于用的好不好，或者一定能解决问题，这就不是必然的了

requery

5why不是真的5why，要不就形式主义了

kamire

你说得都对，加油小伙子，看好你

32558683

严格的客户，回复8D的时候是真的用上

w5a5b5

简单来说5Why也好，8D也好就是分析解决问题的一种思路，目的就是让找到真因并采取措施避免重复发生，但不是所有的问题都需要使用这个思路。因为咨询培训公司需要，所以就夸大了其功效，然后固定格式让所有的问题都需要采用等等

hawking070310

其实是一种思路，当你以为已经找到真因时，再追问一句，可能还有底层原因