每日一问（121）：关于解决问题的思路桎棝

youyouuuuu

个人向大家请教2个问题：



1）第一个问题：日常中的问题有简单处理及复杂处理的问题，简单的问题好处理；但复杂的问题由于需要投入人员分析、再现成本等分析成本较高，而不了了之；在此，想了解下，大家日常中处理的问题有多少是不了了之的：

• 按2/8原则，感觉日常问题的总数有20%不了了之，没找到根本原因，而只采取临时问题处理，大家是否同意；同时由此给质量人业人员带来诸如缺少工作成就感、工作畏惧、工作无建树、工作无收获、工作乏之、工作上精神状态不积极等不良影响；
  

2）第二个问题：就是我们日常工作解决问题的思路好像都喜欢跳跃式的处理方式，就是喜欢做一个一下子就找到根本原因的分析，不喜欢循环渐序的逻辑分析，所以日益养成我们缺少逻辑分析的能力，喜欢一刀切的看待问题，最终呈现的现象是很难找到根本原因或分析结果难于令人信服，甚至自己也难信服，大家是否存在此中现象？

在此向大家请教下。

kamire

两个事情要分开看：1. 做某件事情是工作需要    2.做某件事情可以提升个人能力。
搞清楚这点，你的问题就有答案了。
一件事情是不是可以不了了之，不是看这个事情的复杂程度，而是看工作需要，你公司是不是允许这件事情可以不了了之。
对于你的第二个问题，如同我经常喷人的，不要拿着你自己的“垃圾观点”来以为“我们”，"所有质量人"都这样。你不用去管周围你看到的人如何，自己谨记垃圾堆里面当然是垃圾多，你要比别人混得好，那就要比周围的人优秀，你就是要从这个垃圾堆混出去，你跳出去了才会看到有很多比你优秀的人还比你努力，保证”做某件事情可以提升个人能力“的态度去做，那么你的工作态度就会好很多，这不但是为了公司，更是为了自己。
当然，还是那句话，爱听不听随意

15324952656

有些东西确实头疼：
一个客诉下来，质量老大叫客服/DQE/PQE去分析啥原因，开会时也就质量方面在想对策，工艺就在那坐着，生产就负责反驳，研发也不敲定主意接个电话就没影了
项目研发在总部就更别说了，主要出客诉就是质量自己琢磨
最头大的是协力商，协力商的项目研发还是总部的，出问题就全是客服自己编；涉及海外客户或者huawei的就是质量老大一起
这样下来有个毛的成就感

一缕阳光2

很多问题确实找不到根本原因。

thor

感同身受啊

kmonk

解决问题的程度要看老板和客户的要求；虽然很多要求因为无法解决，因此出现了各种编剧；

基于目前的科技水平，很多问题的答案根本就无法给出明确的原因，即使投入再多的再现有时因为偶发因素的影响也根本再现不出来。成本上不容许，时间上也不容许。

chulai

15324952656 发表于 2023-12-21 08:58
有些东西确实头疼：
一个客诉下来，质量老大叫客服/DQE/PQE去分析啥原因，开会时也就质量方面在想对策，工 ...

现实中的现实

wuzhenjun

15324952656 发表于 2023-12-21 08:58
有些东西确实头疼：
一个客诉下来，质量老大叫客服/DQE/PQE去分析啥原因，开会时也就质量方面在想对策，工 ...

同感，有时会都不开，质量自己琢磨

jolly

只要你让客户满意，即使未找到根因也不是问题，前提是你的纠正预防措施得有效，能避免或减少问题得发生率，即使下一次问题还在发生，但发生率下降了，问题数减少了，我认为这样得工作是有效的，有意义上的！

zx890420