关于非产品质量问题如何回复主机厂的请教

lizhenqiangabc

各位同仁，主机厂退回的故障件失效模式基本都是用户使用不当造成的，但判定的是产品问题，让写原因分析和应对措施，大家这类问题如何回复

youyouuuuu

提个建议，我想起来一个事情：
1）以前我们公司供上汽通用五菱产品，然后上通五售后端会把故障件退回到自己在柳州的公司，让故障件厂家派人如质量、技术等一齐去柳州现场评审，即整车厂及我们作为零部件的供方一齐评审这些故障件；所谓评审就是理清产品责任；因为量还是挺大的，当场就评审的话，就把一些简单的问题件快速评审出来，复杂的问题需要检测、分析、台架试验来复查，才能进一步厘清责任归属；若你们量大即故障件多，那建议你们最后去整车厂那里，跟整车厂的质量人员一齐现场评审故障件问题；

2）理论上整车厂的人员对供方供的此零部件的工艺过程、检测手段及工具、金相理化等了解比不上供方即零部件厂的，所以从这点出发倒时可以在分析中把这优势拿出来，甚至可以忽悠整车厂的人员，你们可以充分利用这点；

3）另外，你们的产品虽然有问题，但你们与整车厂签订的质量协议里这个零件的质保期是多久，若超过质保期，那肯定非供方即零部件厂的问题的；供给整车厂的件除了标准件外，很多是总成件，而总成件里有些件是易损耗件，一般质保期短，那这可以跟整车厂定的；

4）对故障件的赔偿可以减少通过赔索金额来走，而是通过物料更换；比如这个售后端零件坏了，我提供零件来弥补；

5）故障件里一般按8：2原则来分，80%是易分析及识别的问题，20%归属复杂、综合性问题，所以针对这20%的问题要跟整车厂定个原则，比如你们回收再利用或你们帮整车厂返工，让此返工件重新变为整车厂的售后更换件；

谢谢

393690473

原因：客户使用不当造成
措施：制作或修订使用说明书/温馨提示卡

saite520

不会用，就教会他

114729789

393690473 发表于 2024-2-22 11:14
原因：客户使用不当造成
措施：制作或修订使用说明书/温馨提示卡

还是你快

jh02041982

yxp8012

培训学习

lurenjia2011050

告诉客户是使用不当造成的，但得把道理说清楚。

WJ605

laker

393690473 发表于 2024-2-22 11:14
原因：客户使用不当造成
措施：制作或修订使用说明书/温馨提示卡

挺好

laker

如果和产品防呆和可靠性有关，就要深入了

kamire

在你的职权范围之内，是不是得到了授权可以去胡说八道编故事回复客户，并且由公司承担所有后果？
如果是，那你就随便玩，如果不是，那你自己看着办吧。

举个实际的例子给你，某公司因为两年前的一起质量事故在两年后向供应商索赔600万人民币，供应商当时是回复了8D承认问题。至于现在这位质量经理要背多大的锅那就看他们老板心情了。

lizhenqiangabc

kamire 发表于 2024-2-22 14:39
在你的职权范围之内，是不是得到了授权可以去胡说八道编故事回复客户，并且由公司承担所有后果？
如果是， ...

hiromi123

youyouuuuu 发表于 2024-2-22 16:23
提个建议，我想起来一个事情：
1）以前我们公司供上汽通用五菱产品，然后上通五售后端会把故障件退回到自己 ...

感谢分享

lemonkey

wwj4299

一米林夕

youyouuuuu 发表于 2024-2-22 16:23
提个建议，我想起来一个事情：
1）以前我们公司供上汽通用五菱产品，然后上通五售后端会把故障件退回到自己 ...

的确