16949外审不符合声明：顾客满意监视的过程无效

shan.123456 · 发表于 2024-5-6 13:39:52

不符合声明：顾客满意监视的过程无效
客观证据：查到组织对**公司实施的顾客满意度监视，缺少对该客户所实施的二方审核结果的绩效评审。
分类理由：二方审核问题点已经整改，顾客满意并接受；顾客满意监视已包括了质量，交付等绩效。

请问这个原因分析？

ZWQZWQZWQ · 发表于 2024-5-6 15:23:46

本帖最后由 ZWQZWQZWQ 于 2024-5-6 15:26 编辑

组织是怎么评价顾客满意度的（如调查表--外部内部---KPI) ；能详细些，提供的思路好融入组织的过程？

Taomin · 发表于 2024-5-6 15:51:08

我是来学习的

CZ11116 · 发表于 2024-5-6 16:09:07

最后落脚到顾客满意度监视策划不足，缺少二方审核绩效评审输入即可。

393690473 · 发表于 2024-5-6 16:23:17

意思是：
你光队客户发了满意度调查表
但
客户来你们的公司验厂，审核情况未评审

Daniel.C · 发表于 2024-5-6 18:19:43

林克大魔王 · 发表于 2024-5-6 22:05:48

hzn · 发表于 2024-5-7 07:56:58

jerry_zyc · 发表于 2024-5-7 08:43:55

xinyi250218 · 发表于 2024-5-7 09:20:51

jackeyhfl · 发表于 2024-5-7 09:42:53

nickhsu · 发表于 2024-5-7 10:38:12

学习回答

sallinyu · 发表于 2024-5-7 11:01:14

标准里也没说到要对客户的二方绩效进行评审啊？不明白审核员提出这个问题的依据是哪个？

sun-ch秋枫 · 发表于 2024-5-7 11:34:16

“顾客满意监视过程无效”这个原因分析的重点在于应对顾客的二方审核结果，组织有关部门进行分析、评价并落实完善改进措施

Tigerwu · 发表于 2024-5-7 12:33:01

IATF16949并没有这个要求啊，

gufengxxu168 · 发表于 2024-5-7 13:22:08

学习了

32981553 · 发表于 2024-7-8 11:10:01

32981553 · 发表于 2024-7-8 11:11:28

:dizzy:

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