关于客诉

ideapeng

2019年我在东莞东城一家精密机械厂做品质主管，期间我负责厂里最大松下的一款批量件的出货把控，这款零件也是交叉检测的方式把控的。后来还是收到客户措词很严厉的图文并茂的投诉，内容是：M3牙套里断了丝锥。这个客诉惊动了董事长，要我们彻查此事。

后来经过我和品质经理（老板的堂叔） 生产负责人对在制品过程中使用的工具 刀具 库存品的调查，确认不是我司的责任，并以图文并茂的PPT方式邮件发送给客户，调查完邮件发送给客户已是晚上一点多，这时品质经理从衣兜里抽出一张辞职单要我填，我当时说了一句：我以我的人格 职业素养担保，不是我干的。填了辞职单，收上我的私人东西滴滴打车回家。

第二天，老板娘想找我进一步了解情况不见我来上班，（这里说一下：松下客户是老板娘的业务）问总经理是怎么回事，总经理说不知道，问品质经理，品质经理面红耳赤的说把我炒掉了，后来老板娘要总监助理打我电话，要我下午来上班，下午一上班，总监（日本人）跟我聊了两个小时，总体意思是要我留下来，并说品质经理做得太草率了。

十天后，收到松下客户的回复，确实不是我司的责任，产品是到日本松下客户手里再拿去做氧化处理，氧化后M3牙孔螺丝不过，客户自己攻牙把丝锥断在里面了。

各位朋友，对这件事情怎么看，欢迎评论，谢谢！

灯高山

1.从经过上来讲，从各方面追溯情况便可以判定丝锥不是你们断的，证明过程管理有效、追溯有效，你的能力毋庸置疑；
2.加班排查到1点多，给客户一个回复，你的责任心很强。
但是：
首先，让你写辞职书你就写，你给我们质量人做了一个不好的样板，要准守劳动法，违规辞退必须2N；
其次，让你回你就回，没有一个质量人的根骨；
再次，你是找不到工作吗？任人鱼肉的做法不可取。

总结：要么上位品质经理并加工资、要么走人

zhanggs_nk

这还做什么呀，输球了赖守门员，咋不说是场地不行呐。

ning.june

得亏老板娘还想进一步了解情况

欧贝贝

为什么品质经理要让你辞职呢？

Huizhou6sigma

好样的，CQE往往是当背锅侠的

品质保安

除非我自己想走，让我走？不给钱是不可能的

八楼小哥

是不是太好说话了，让你辞职就辞职啊

ideapeng

欧贝贝 发表于 2024-6-27 17:16
为什么品质经理要让你辞职呢？

为自己开脱

ideapeng

品质保安 发表于 2024-6-27 17:52
除非我自己想走，让我走？不给钱是不可能的

jaw951

只能说跟错了人，不调岗位不建议再回来。回来继续在经理下面干，下次继续背锅，建议调个岗位，现在主动权在你。

kamire

这个品质经理不是个玩意。
家族企业又是老板亲戚，你回去了也是眼中刺你还搞不定他，没必要继续做下去了，