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关于客诉

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发表于 2024-6-27 16:16:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
2019年我在东莞东城一家精密机械厂做品质主管,期间我负责厂里最大松下的一款批量件的出货把控,这款零件也是交叉检测的方式把控的。后来还是收到客户措词很严厉的图文并茂的投诉,内容是:M3牙套里断了丝锥。这个客诉惊动了董事长,要我们彻查此事。

后来经过我和品质经理(老板的堂叔) 生产负责人对在制品过程中使用的工具 刀具 库存品的调查,确认不是我司的责任,并以图文并茂的PPT方式邮件发送给客户,调查完邮件发送给客户已是晚上一点多,这时品质经理从衣兜里抽出一张辞职单要我填,我当时说了一句:我以我的人格 职业素养担保,不是我干的。填了辞职单,收上我的私人东西滴滴打车回家。

第二天,老板娘想找我进一步了解情况不见我来上班,(这里说一下:松下客户是老板娘的业务)问总经理是怎么回事,总经理说不知道,问品质经理,品质经理面红耳赤的说把我炒掉了,后来老板娘要总监助理打我电话,要我下午来上班,下午一上班,总监(日本人)跟我聊了两个小时,总体意思是要我留下来,并说品质经理做得太草率了。

十天后,收到松下客户的回复,确实不是我司的责任,产品是到日本松下客户手里再拿去做氧化处理,氧化后M3牙孔螺丝不过,客户自己攻牙把丝锥断在里面了。

各位朋友,对这件事情怎么看,欢迎评论,谢谢!
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发表于 2024-6-28 10:30:35 | 显示全部楼层
本帖最后由 灯高山 于 2024-6-28 10:33 编辑

1.从经过上来讲,从各方面追溯情况便可以判定丝锥不是你们断的,证明过程管理有效、追溯有效,你的能力毋庸置疑;
2.加班排查到1点多,给客户一个回复,你的责任心很强。
但是:
首先,让你写辞职书你就写,你给我们质量人做了一个不好的样板,要准守劳动法,违规辞退必须2N;
其次,让你回你就回,没有一个质量人的根骨;
再次,你是找不到工作吗?任人鱼肉的做法不可取。

总结:要么上位品质经理并加工资、要么走人

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发表于 2024-7-9 13:22:22 | 显示全部楼层
这还做什么呀,输球了赖守门员,咋不说是场地不行呐。

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发表于 2024-6-27 16:43:23 | 显示全部楼层
得亏老板娘还想进一步了解情况

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发表于 2024-6-27 17:16:08 | 显示全部楼层
为什么品质经理要让你辞职呢?

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发表于 2024-6-27 17:36:50 | 显示全部楼层
好样的,CQE往往是当背锅侠的
如果觉得工作做不完,惠州六西格玛愿意与你分担痛苦与忧愁!

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发表于 2024-6-27 17:52:32 | 显示全部楼层
除非我自己想走,让我走?不给钱是不可能的
不想当保安的品质人,不是合格的门卫!!!

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发表于 2024-6-27 19:04:14 | 显示全部楼层
是不是太好说话了,让你辞职就辞职啊

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 楼主| 发表于 2024-6-27 19:23:02 | 显示全部楼层
欧贝贝 发表于 2024-6-27 17:16
为什么品质经理要让你辞职呢?

为自己开脱

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 楼主| 发表于 2024-6-27 19:23:32 | 显示全部楼层
品质保安 发表于 2024-6-27 17:52
除非我自己想走,让我走?不给钱是不可能的

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发表于 2024-6-27 20:35:47 | 显示全部楼层
只能说跟错了人,不调岗位不建议再回来。回来继续在经理下面干,下次继续背锅,建议调个岗位,现在主动权在你。

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发表于 2024-6-27 21:48:54 | 显示全部楼层
这个品质经理不是个玩意。
家族企业又是老板亲戚,你回去了也是眼中刺你还搞不定他,没必要继续做下去了,

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 楼主| 发表于 2024-6-28 07:40:11 | 显示全部楼层
Huizhou6sigma 发表于 2024-6-27 17:36
好样的,CQE往往是当背锅侠的

这个锅我不背

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 楼主| 发表于 2024-6-28 07:41:56 | 显示全部楼层
kamire 发表于 2024-6-27 21:48
这个品质经理不是个玩意。
家族企业又是老板亲戚,你回去了也是眼中刺你还搞不定他,没必要继续做下去了, ...

至少证明了不是我的责任。

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发表于 2024-6-28 08:00:49 | 显示全部楼层

找替死鬼。。

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发表于 2024-6-28 08:09:13 | 显示全部楼层

这不是本身分析也不是自己公司的问题吗?怎么还考虑自己有问题的事

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发表于 2024-6-28 08:12:13 | 显示全部楼层
不换岗位,回去继续在下面做事,不感觉很别扭?还有这样的领导,还跟着干有意思吗

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发表于 2024-6-28 08:17:41 | 显示全部楼层
kamire 发表于 2024-6-27 21:48
这个品质经理不是个玩意。
家族企业又是老板亲戚,你回去了也是眼中刺你还搞不定他,没必要继续做下去了, ...

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发表于 2024-6-28 08:43:35 | 显示全部楼层
这件事品质经理想弄个背锅的。

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你碰到了垃圾上司

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发表于 2024-6-28 09:49:07 | 显示全部楼层
品质经理是在挽救你,这种公司趁早劝退哈哈哈哈
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