辩论：客户满意就是质量好吗？

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客户觉得好，那就是真的好

kellyz

kellyz

lzj770

“质量”是由顾客的满意程度决定的

lemonkey

llm1225

kamire

q1w2a1s23 发表于 2024-9-12 15:48
我索要探索的并不是大质量或者小质量，也不是什么标准。质量就是质量，所谓标准，也只是前人的经验而已。 ...

你根本没有理解我在说什么。。。。

你凭什么说客户满意只是“一种感觉”呢？如果你的产品有一个客户，客户期望这个产品的寿命是一年，你的产品寿命只有半年，客户不满意，你能说这是客户的感觉不对吗？
同样的，如果你自己对你产品这半年的寿命感到满意，那么也就是说你脑袋里面的脑子，这个内部客户，对你们产品，你屁股下的狗窝，半年的寿命感到满意，这同样也是客户满意

加外特

从实际出发，质量是由成本来决定的，客户满意恰好就是衡量质量成本的标杆，在一定的质量成本下做出让客户满意的产品，就是好的质量；如果不谈成本，只谈输出的产品或服务的质量，那就没有真正好的质量，没有要求的要求是最高的。

MT008

q1w2a1s23

kamire 发表于 2024-9-12 15:36
所以你想的是一个“狭义的质量”，是由符合“客观标准”的程度来决定的质量。但是你有没有想过，这个“客 ...

我索要探索的并不是大质量或者小质量，也不是什么标准。质量就是质量，所谓标准，也只是前人的经验而已。我不是说了吗，客户满意是一种感觉，就像金窝银窝不如自己的狗窝，那么你有没有想过金窝银窝难道就真比不上自己的狗窝吗？这里不是局限在标准面规定的客户满意评价体系绩效，而是为探索如何从根本上改进质量和提升质量提供方向。不管是社会人，还是客户都不是判定质量好坏的标准，他们只是感觉。道士算命，和尚念经，老师教书，好与不好有人说，但也是感觉不是事实。老师教的好，也有差学生，难道他教的真的好？道士算出你有天灾之祸，你说他是假道士，难道他就真的是假道士。