产品质量问题发现周期长，如何降低这类公司的客户投诉？

liutaobd · 发表于 2024-9-22 08:30:50

如果这家公司的产品售后时间比较长，客户端发现质量问题可能已经一年左右了。甚至更长，像这种质量部门如何管理，如何有效的降低客户投诉？

甚至在追溯了过程后发现当时做的员工都已经离职。这种类似的公司质量如何管理好？

Huizhou6sigma · 发表于 2024-9-23 08:29:23

其实已有的8D流程已经是很好很成熟的流程了，关键是要建立客诉履历追踪表，详细的记录所有的发生质量事故的前因后果，不要偷任何懒，根据客诉履历表逐一跟进即可，

yifan99 · 发表于 2024-9-22 09:52:42

学习

WJ605 · 发表于 2024-9-22 10:19:06

测试测试还是测试

samtang · 发表于 2024-9-22 16:09:37

njkiller · 发表于 2024-9-23 08:13:27

信赖性测试

潇洒老王 · 发表于 2024-9-23 09:55:15

质量管理有流程，按照流程来

lilwxy · 发表于 2024-9-25 10:07:44

无论产品销售周期多长，出现问题都是需要考虑解决或分析，根据分析结果判定是否要追溯追责。
一年左右的周期实际并不长，
您的问题，这种质量部门如何管理，那方法可多了，首先对品控源头要考虑做找管理，然后是生产追溯特别是历史归结出来易发生问题的时效模式要重点给予关照。
产品发生问题，除非是员工故意，一般与生产员工并没有直接关系，更多的是管理方法和管理理念。

lilwxy · 发表于 2024-9-25 10:08:49

然后有一种操作叫做堵截，虽然不很好，但可以有效降低指标。

Texsus · 发表于 2024-10-19 18:18:51

学习学习

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