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CQE如何培养自己的气场?

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发表于 2018-2-28 08:49:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
在大小半导体公司都做过CQE,明白公司实力可从一些层面决定CQE应对客户时的态度。说白一点,在大公司是CQE可以挺直腰板对部分客户说不,同样的事情在小公司未必就能说出不。
一直在想,是否能从自我气场的培养上,能尽量忽略如上这条外在因素的直接影响。也就是说,不管公司大小,客户欣赏CQE的气场(可包括外在仪表,工作态度,相关技能,处事原则),予以听从CQE说不。
各位前辈是否有经验分享,谢谢!

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发表于 2018-3-1 09:13:24 | 显示全部楼层
johnhey 发表于 2018-2-28 14:18
您说的解决问题是站在怎样的立场呢?
比如一客诉,第一反应是帮助客户SQE尽快解决牵涉到的问题,哪怕会损 ...

帮助客户就是在帮助自己公司,这是千古不变的道理,如果一上来就要分清个立场,那就好比是建立起一堵无形的墙,和客户之间的亲近感自然就少了几分。从长远来看,在客户心目中的评分将会减少10%-20%.
所谓站在客户立场,我理解就是最快速的科学合理的解决问题,保证客户的产品质量,这里面解决的场所包含客户的工厂,中转物流场所,在途货品,以及自己工厂内部。与此同时,还要帮助客户逐步成为我们产品的厂外专家,顺分顺水的使用我们的产品。
站在自己公司的立场,我理解就是在图纸,技术协议等双方约定的文件等签署的有效文件的规范下,避免或者减少公司不应承担的那些费用,从专业的技术的角度解答客户的疑问,打消客户的顾虑,放心使用我们的产品,认同我们就是我们产品当仁不让的专家。
其实,还有一重角色就是协调双方的对问题的差异,尽可能的缩小双方对问题的认知差异,互相体谅,互帮互助,成为越来越紧密的合作伙伴。
客户质量看似是一个微不足道的的岗位,实际也是很多公司不重视的地方,这其实是一个最缺乏的软肋所在,这其中的道理,我想大家在日常生活和消费中都或多或少的遇到过,就无需多说了。

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发表于 2018-2-28 10:01:25 | 显示全部楼层
1.说不的前提,你有足够的理由来说no,能给客户创造更多价值吗?大公司的战略和小公司完全不一样,小公司求生存,求发展机会,大公司求稳定,都可以引导行业方向。
2.与人沟通,最重要的是相互尊重,所以穿着,谈吐,沟通重点多是问题,这个因人而异,我基本每次出差不管是对客户还是供应商,都是穿的正式一点,讲话要谦虚点,事情要将重点。

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发表于 2018-2-28 09:17:25 | 显示全部楼层
足够的专业,自信,是气场的前提

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发表于 2018-2-28 09:17:35 | 显示全部楼层
你想多了,还是在大公司硬气

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发表于 2018-2-28 09:26:16 | 显示全部楼层
实力才是硬道理
包含公司实力与本人实力

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发表于 2018-2-28 11:15:46 | 显示全部楼层
客户永远是对的

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发表于 2018-2-28 12:05:22 | 显示全部楼层
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