CQE如何培养自己的气场？

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johnhey

culumao 发表于 2018-2-28 10:01
1.说不的前提，你有足够的理由来说no，能给客户创造更多价值吗？大公司的战略和小公司完全不一样，小公司求 ...

谢谢你
有时候会遇到蛮不讲理的客户，不懂得相互尊重，喜欢看到CQE服软，尽在掌控的感觉，进而提出损害我公司利益的要求。所以个人觉得技能专业，预见性，张弛有度，甚至厚黑等 也是CQE内功修为。

johnhey

steelqu 发表于 2018-2-28 12:05
解决问题是王道

您说的解决问题是站在怎样的立场呢？
比如一客诉，第一反应是帮助客户SQE尽快解决牵涉到的问题，哪怕会损害我们公司利益？还是说站在公司的立场，减少或忽略掉此异常带来的公司损失，哪怕会和客户持久战？
这样说来，不同情况的处置方式也是随机应变的，CQE要学的还有很多哈

TBD16888

steelqu

johnhey 发表于 2018-2-28 14:18
您说的解决问题是站在怎样的立场呢？
比如一客诉，第一反应是帮助客户SQE尽快解决牵涉到的问题，哪怕会损 ...

帮助客户就是在帮助自己公司，这是千古不变的道理，如果一上来就要分清个立场，那就好比是建立起一堵无形的墙，和客户之间的亲近感自然就少了几分。从长远来看，在客户心目中的评分将会减少10%-20%.
所谓站在客户立场，我理解就是最快速的科学合理的解决问题，保证客户的产品质量，这里面解决的场所包含客户的工厂，中转物流场所，在途货品，以及自己工厂内部。与此同时，还要帮助客户逐步成为我们产品的厂外专家，顺分顺水的使用我们的产品。
站在自己公司的立场，我理解就是在图纸，技术协议等双方约定的文件等签署的有效文件的规范下，避免或者减少公司不应承担的那些费用，从专业的技术的角度解答客户的疑问，打消客户的顾虑，放心使用我们的产品，认同我们就是我们产品当仁不让的专家。
其实，还有一重角色就是协调双方的对问题的差异，尽可能的缩小双方对问题的认知差异，互相体谅，互帮互助，成为越来越紧密的合作伙伴。
客户质量看似是一个微不足道的的岗位，实际也是很多公司不重视的地方，这其实是一个最缺乏的软肋所在，这其中的道理，我想大家在日常生活和消费中都或多或少的遇到过，就无需多说了。

冠良汽车配件

saim

culumao

johnhey 发表于 2018-2-28 14:13
谢谢你
有时候会遇到蛮不讲理的客户，不懂得相互尊重，喜欢看到CQE服软，尽在掌控的感觉，进而提出损害我 ...

客气客气，还是得学为人处世之道，方可顺水顺舟，李宗吾的厚黑学不错

culumao

steelqu 发表于 2018-3-1 09:13
帮助客户就是在帮助自己公司，这是千古不变的道理，如果一上来就要分清个立场，那就好比是建立起一堵无形 ...

danny4109

客戶至上